97.2% نسبة إنجاز شكاوى المواطنين بوزارة الري.. والتحرك الفوري لحل الأزمات الميدانية

في إطار الحرص المستمر على تفعيل قنوات التواصل الفعّال مع المواطنين والمنتفعين بخدمات الري والصرف على مستوى الجمهورية، تلقى الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريرًا شاملاً ومفصلاً من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، لاستعراض آخر المستجدات والموقف التنفيذي لمنظومة الشكاوى داخل الوزارة وقطاعاتها المختلفة.

التوجهات الاستراتيجية وجهود تطوير المنظومة المائية

أكد الدكتور هاني سويلم خلال استعراضه للتقرير أن الوزارة تبذل مجهودات مضاعفة ومستمرة لخدمة جموع المنتفعين، وتطوير وتحديث عناصر المنظومة المائية بمختلف محافظات الجمهورية. وأوضح سيادته أن هذه الجهود التطويرية تنعكس بشكل مباشر على تقليل أعداد الشكاوى وتحسين جودة تقديم الخدمات المائية للمواطنين.
وشدد وزير الموارد المائية والري على ضرورة التعامل الفوري والفعال مع أي شكاوى يتم استقبالها، مشيرًا إلى أن أجهزة الوزارة تتعامل معها بحسم وطبقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة، وذلك في إطار منظومة دقيقة ومحكمة للمتابعة على مستوى الوزارة وبالتنسيق التام مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء. كما أكد الدكتور سويلم على دعمه الدائم والمطلق لمنظومة الشكاوى بالوزارة، انطلاقًا من حرص القيادة المعنية على إرساء قواعد الشفافية وسرعة الاستجابة لصوت المواطن.
مؤشرات الأداء والإنجاز الرقمي
برهنت الأرقام والإحصائيات الرسمية على كفاءة وفاعلية منظومة العمل بالوزارة؛ حيث أوضح مؤشر إنجاز الشكاوى التابع لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أن وزارة الموارد المائية والري قد قامت ببحث ودراسة عدد (١٢٠٩) شكوى وطلب واستغاثة متنوعة خلال شهر سبتمبر لعام ٢٠٢٦ وحده.
وعلى صعيد المدى الزمني الأوسع، حققت الوزارة معدلات إنجاز قياسية متميزة؛ إذ بلغت نسبة حسم الشكاوى المُسجلة خلال الفترة الممتدة من شهر يناير لعام ٢٠٢١ وحتى نهاية شهر سبتمبر لعام ٢٠٢٦ نحو (٩٧.٢٢٪)، وهو ما يعكس الجدية الكبيرة وسرعة التحرك من قِبل قطاعات وهيئات الوزارة المختلفة.
نماذج واقعية للتدخل السريع والاستجابة الميدانية
وتعاملت الأجهزة المعنية بالوزارة مع عدة حالات طارئة ومطالب ملحة للمواطنين في عدد من المحافظات، أبرزها:

محافظة البحيرة (مصرف جبارس):

بناءً على تضرر الأهالي من مخاطر استخدام الأطفال لماسورة (بدالة) تابعة لمصرف جبارس بغرض العبور عليها، تحركت أجهزة الري المختصة فوراً بناءً على توجيهات السيد الوزير. تم بحث الشكوى ميدانياً بمعرفة هيئة الصرف، وصدر التوجيه بالعمل الفوري على إنشاء عداية آمنة لمرور الأطفال، وذلك لحين الانتهاء الكامل من أعمال الإحلال والتجديد الجارية للكوبري الواقع على المصرف.

محافظة القليوبية (ترعة الصيصة الجديدة):

في مركز شبين القناطر، وردت شكوى من تضرر الأهالي بسبب عدم وصول مياه الري وعدم تطهير ترعة الصيصة الجديدة. وعلى الفور، صدرت التوجيهات لأجهزة الري بالمحافظة بالانتقال الفوري للموقع وإجراء المعاينة اللازمة، حيث تم تنفيذ أعمال تطهير الترعة بالكامل وضمان وصول المياه للمنتفعين خلال دور العمالة المقرر.

محافظة أسيوط (عزبة طه - كوبري السوالم البحرية):

تلقى قطاع الري شكوى تتعلق بانسداد الترعة المارة بعزبة طه بجوار كوبري السوالم البحرية، وعليه قامت الإدارة العامة لري أسيوط بالتحرك العاجل وتنفيذ أعمال تطهير شاملة للترعة، مما أدى إلى إزالة أسباب الشكوى وحسمها بشكل نهائي.