صحة القاهرة تحقق نسبة إنجاز ٩١% في الاستجابة لشكاوى المواطنين بالنصف الأول من 2026
أعلنت مديرية الشؤون الصحية بالقاهرة حصاد أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام ٢٠٢٦، تحت إشراف الأستاذة/ مروة محمد – مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، وذلك في إطار توجيهات وزارة الصحة والسكان بالارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتعزيز آليات التواصل الفعال مع المواطنين، ووفقاً لتوجيهات الأستاذ الدكتور/ تامر مدكور – رئيس قطاع صحة القاهرة، وبالتنسيق مع الدكتور/ طارق الرفاعي – مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس/ كرم خليفة قابل – مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، والأستاذ/ حسن مدين – مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.
وأكد رئيس القطاع أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الركائز الأساسية لتعزيز التواصل مع المواطنين، ورصد احتياجاتهم، وسرعة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية ورفع كفاءة الأداء داخل مختلف المنشآت الصحية التابعة للقطاع، مشيرًا إلى أن إجمالي الشكاوى الواردة خلال الفترة من يناير وحتى يونيو 2026 بلغ 4390 شكوى، وقد تم الانتهاء من تنفيذ ومعالجة 4000 شكوى منها، محققة بذلك نسبة إنجاز بلغت 91%، وهو ما يعكس حرص القطاع على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل معها وفق أعلى معايير الجودة والشفافية.
وأشارت الأستاذة مروة محمد – مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية – إلى أن الشكاوى تنوعت لتشمل مختلف الموضوعات، حيث بلغ إجمالي شكاوى صرف المرتبات والنقل والانتداب وتنفيذ الأحكام 1533 شكوى، تلتها شكاوى إجراء العمليات الجراحية وصرف العلاج بعدد 1300 شكوى، ثم شكاوى العلاج الحر بإجمالي 700 شكوى.
كما استقبلت المنظومة 224 شكوى خاصة بالطب العلاجي وطلبات الكلى والقومسيون، و214 شكوى تخص الطب الوقائي والحجر الصحي، إلى جانب 202 شكوى مرتبطة بمكافحة ناقلات الأمراض، و197 شكوى في مجال الرعاية الأساسية وتنظيم الأسرة وصرف الألبان، بالإضافة إلى 20 شكوى تتعلق بالصحة المدرسية والمبادرات الرئاسية.
وتدعو مديرية الشؤون الصحية بالقاهرة المواطنين إلى الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتي تعمل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والمقترحات والعمل على سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، وذلك من خلال الاتصال بالخط الساخن 16528، أو عبر الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg، أو باستخدام تطبيق “في خدمتك”، بالإضافة إلى خدمة الواتساب عبر الأرقام 01555516528 و01222216528 و01288816528 و01555525444.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض