خدمة المواطنين بالشرقية تحسم 296 طلبًا وشكوى خلال يونيو

واصلت إدارة خدمة المواطنين بالشرقية جهودها المكثفة في استقبال شكاوى وطلبات المواطنين والعمل على سرعة فحصها والتنسيق مع الجهات التنفيذية المختصة لإنهائها، وذلك في إطار توجيهات المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، بضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز التواصل المباشر معهم، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بفتح قنوات اتصال فعالة بين المواطنين ومؤسسات الدولة، بما يسهم في سرعة الاستجابة لمشكلاتهم وتحقيق رضاهم عن مستوى الخدمات الحكومية.

وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام تعد إحدى أهم حلقات التواصل بين المواطن والجهاز التنفيذي، حيث تعمل بشكل مستمر على استقبال الشكاوى والاستفسارات والطلبات المختلفة دون تمييز، مع الحرص على دراستها ومتابعتها حتى الانتهاء من اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، مشددًا على أن المواطن يأتي في مقدمة أولويات العمل التنفيذي، وأن أجهزة المحافظة لا تدخر جهدًا في إزالة العقبات التي تواجه المواطنين، بما يحقق الصالح العام ويرفع من جودة الخدمات المقدمة.

وأوضح المحافظ أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تعكس حرص المحافظة على ترسيخ مبادئ الشفافية والمصداقية، فضلًا عن تعزيز الثقة المتبادلة بين المواطن والأجهزة التنفيذية، مشيرًا إلى أن جميع الجهات المعنية تتعاون بصورة مستمرة مع إدارة خدمة المواطنين لضمان التعامل الفوري مع مختلف الشكاوى والطلبات، وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة، مع توفير أفضل الحلول الممكنة في حدود الإمكانات المتاحة.

ومن جانبه، أوضح إبراهيم عز الدين، مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن الإدارة استقبلت خلال شهر يونيو الماضي 2026 عددًا إجماليًا بلغ 296 طلبًا وشكوى، بواقع 86 شكوى و210 طلبات مقدمة من المواطنين، لافتًا إلى أنه تم التعامل مع جميع الطلبات والشكاوى من خلال التواصل المباشر مع الجهات المختصة، وتحقيق نسبة إنجاز وتنفيذ بلغت 100%، بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.

وأشار مدير إدارة خدمة المواطنين إلى أن الشكاوى والطلبات التي تلقتها الإدارة تنوعت لتشمل العديد من الملفات الخدمية والحياتية التي تمس المواطنين بشكل مباشر، من بينها شكاوى البناء بدون ترخيص، وطلبات توصيل المرافق الأساسية مثل مياه الشرب والصرف الصحي والكهرباء والغاز الطبيعي، بالإضافة إلى طلبات تقنين أوضاع أراضي واضعي اليد، والتظلمات الوظيفية، وطلبات الاستفادة من برنامج «تكافل وكرامة»، فضلًا عن طلبات توفير فرص عمل بالقطاع الخاص، حيث تم إحالة جميع الطلبات إلى الجهات المختصة ومتابعة الإجراءات الخاصة بها حتى الانتهاء منها.

وأكد محافظ الشرقية أن المحافظة مستمرة في تطوير منظومة تلقي الشكاوى والمقترحات، باعتبارها أداة مهمة لرصد احتياجات المواطنين والعمل على تلبيتها، مشيرًا إلى أن المتابعة اليومية لنتائج الشكاوى تمثل أحد أهم معايير تقييم الأداء التنفيذي داخل الأجهزة المختلفة، بما يضمن تقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة.

وأضاف أن المحافظة تولي اهتمامًا كبيرًا بتحقيق التواصل المستمر مع المواطنين، والاستماع إلى آرائهم ومشكلاتهم، والعمل على إيجاد حلول عملية لها بالتنسيق الكامل مع المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز جودة الحياة للمواطنين في مختلف أنحاء المحافظة.

ونوه محافظ إلى أن حل مشكلات المواطنين يمثل جوهر العمل التنفيذي، وأن المتابعة المستمرة والتنسيق الفعال مع الجهات المختصة يظلان السبيل الأمثل لتذليل العقبات، وإنجاز الطلبات في أسرع وقت ممكن، بما يحقق تطلعات أبناء محافظة الشرقية ويعزز ثقتهم في أداء الجهاز التنفيذي، تنفيذًا لرؤية الدولة الهادفة إلى بناء جهاز إداري أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات المواطنين.