محافظ الشرقية: تنسيق مستمر بين غرف المتابعة والوحدات المحلية لسرعة فحص الشكاوى

تواصل الأجهزة التنفيذية بمحافظة الشرقية جهودها لرصد شكاوى المواطنين وملاحظاتهم المتداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتعامل الفوري معها، تنفيذاً لتوجيهات المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، بضرورة تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والعمل على سرعة الاستجابة لمشكلاتهم وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.

وتأتي هذه الجهود في إطار مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب»، والتي تستهدف تعزيز جسور التواصل بين المواطنين والجهاز التنفيذي، من خلال المتابعة المستمرة للشكاوى والمطالب الجماهيرية، والتعامل السريع معها بما يسهم في تحقيق رضا المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات داخل مختلف مراكز ومدن المحافظة.
 

وأكد محافظ الشرقية أن الأجهزة التنفيذية تتابع بشكل يومي ما يتم تداوله عبر منصات التواصل الاجتماعي، باعتبارها إحدى الوسائل المهمة لرصد المشكلات والتعرف على احتياجات المواطنين على أرض الواقع، مشدداً على ضرورة التحرك الفوري للتعامل مع أي شكوى أو ملاحظة يتم رصدها.
 

وأوضح المحافظ أن هناك تنسيقاً مستمراً بين غرف المتابعة بالمحافظة والوحدات المحلية والمديريات الخدمية، لضمان سرعة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، بما يحقق سرعة الاستجابة ويعزز من مستوى الأداء داخل مختلف القطاعات الخدمية.
 

وأشار المهندس حازم الأشموني إلى أن مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» تعكس اهتمام المحافظة بالاستماع إلى المواطنين والتفاعل مع مطالبهم، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتوفير بيئة خدمية أفضل للمواطنين.
 

وشدد المحافظ على جميع رؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديري المديريات الخدمية، بضرورة المتابعة الدقيقة والمستمرة لما يتم نشره عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والتعامل الجاد مع الشكاوى والملاحظات، مع سرعة إزالة أسباب الشكوى واتخاذ الإجراءات القانونية والتنفيذية اللازمة.
 

وأضاف محافظ الشرقية أن الدولة تولي اهتماماً كبيراً بتطوير آليات التواصل مع المواطنين، باعتبار ذلك أحد المحاور الأساسية لتحسين الخدمات وتحقيق رضا المواطن، مؤكداً استمرار المحافظة في دعم قنوات التواصل المختلفة والاستجابة السريعة لكافة الشكاوى والمقترحات.
 

ونوه المحافظ على أن الجهاز التنفيذي بالمحافظة يعمل بشكل متواصل لتلبية احتياجات المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، في إطار خطة الدولة لتحقيق التنمية المستدامة والارتقاء بمستوى الخدمات في مختلف القطاعات.

وذكر محافظ الشرقية أن التفاعل السريع مع شكاوى المواطنين يمثل أحد أهم معايير تقييم الأداء التنفيذي داخل الأجهزة المحلية، مشيراً إلى أن المحافظة لا تدخر جهداً في التعامل الفوري مع المشكلات التي يتم رصدها عبر منصات التواصل الاجتماعي، وذلك بهدف تخفيف الأعباء عن المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، لافتاً إلى أن المواطن شريك أساسي في عملية التطوير من خلال عرض المشكلات والملاحظات بصورة مباشرة، بما يساعد الأجهزة التنفيذية على سرعة التدخل واتخاذ الإجراءات المناسبة.