جوجل تطلق بروتوكول جديد لتسهيل التسوق الذكي عبر الإنترنت

أعلنت شركة جوجل عن إطلاق إطار عمل مفتوح يحمل اسم Universal Commerce Protocol أو بروتوكول التجارة الشامل، وهو نظام يهدف إلى دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي مع منصات التسوق عبر الإنترنت لتسهيل عملية شراء المنتجات للمستهلكين وتقليل العقبات التي قد تواجههم.

يركز البروتوكول الجديد على ما يُعرف بـ"التسوق الوكالي" أو Agentic Shopping، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل نيابة عن المستخدم في اكتشاف المنتجات وإتمام عمليات الشراء، وهو ما يمثل خطوة مهمة نحو دمج الخدمات الرقمية مع أدوات الدفع مباشرةً داخل محركات البحث ومنصات التسوق.

ثلاث ميزات رئيسية للمستهلكين والتجار
يوفر البروتوكول ثلاث ميزات أساسية تهدف إلى تحسين تجربة التسوق الإلكتروني. أولها ميزة الدفع المباشر في وضع AI Mode، حيث يمكن للمستخدمين شراء منتجات محددة من متاجر أمريكية عبر البحث في جوجل مباشرةً، مع دعم حالي لخدمة Google Pay، ومن المتوقع أن يُضاف دعم PayPal قريبًا، إلى جانب ميزات إضافية مثل اكتشاف المنتجات ذات الصلة واستخدام نقاط الولاء.

أما الميزة الثانية فهي Business Agent، والتي تُعد بمثابة "مساعد مبيعات افتراضي" قادر على الإجابة عن أسئلة العملاء بأسلوب العلامة التجارية الخاصة بكل متجر. ومن المتوقع أن تشمل قائمة المتاجر التي ستتبنى هذه الخدمة منذ البداية شركات كبرى مثل Lowe’s وMichaels وPoshmark وReebok، ما يمنح العملاء تجربة أكثر تخصيصًا ومرونة.

الميزة الثالثة الموجهة للتجار هي Direct Offers، والتي تسمح بعرض عروض حصرية مباشرة للمستهلكين الذين يظهرون استعدادًا للشراء، وذلك بالتوازي مع الإعلانات التي تختبرها جوجل ضمن AI Mode. هذه الميزة تمثل تحولًا مهمًا في طريقة تفاعل العلامات التجارية مع العملاء عبر الإنترنت، من مجرد الإعلانات التقليدية إلى عروض مخصصة وذكية تستند إلى تفضيلات المستهلك.

تعاون واسع مع كبرى الشركات
تم تطوير البروتوكول بالتعاون مع مجموعة من الشركات الرائدة في التجارة الإلكترونية مثل Shopify وEtsy وWalmart، وحصل أيضًا على دعم شركات أخرى في قطاع الدفع والمعاملات الإلكترونية مثل Visa وStripe وMacy’s. ويؤكد جوجل أن UCP متوافق مع بروتوكولات صناعية قائمة مثل Agent2Agent وAgent Payment Protocols وModel Context Protocol، ما يضمن تكامل سلس مع الأنظمة الحالية.

تجربة تسوق أكثر سهولة ومرونة
يتيح البروتوكول الجديد دمج عدة عناصر لتسهيل رحلة المستهلك بدءًا من البحث عن المنتج، مرورًا بعملية الشراء، وانتهاءً بخدمات ما بعد البيع، وهو ما يمثل خطوة نحو تسهيل التسوق الذكي دون الحاجة للتنقل بين مواقع متعددة أو إدخال معلومات دفع مرارًا وتكرارًا. ويهدف جوجل من خلال هذه المبادرة إلى جعل التسوق عبر الإنترنت أكثر سلاسة وشخصنة، مع استثمار قدرات الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات دقيقة وميزات دفع مريحة.

مع دخول Universal Commerce Protocol حيز التنفيذ، يبدو أن جوجل تسعى لتغيير قواعد اللعبة في التسوق الرقمي، من خلال ربط العملاء مباشرة بالتجار ودمج خدمات الدفع والتوصية الذكية في تجربة واحدة متكاملة، ما قد يفتح آفاقًا جديدة لشركات البيع بالتجزئة الإلكترونية ويزيد من سهولة التسوق الذكي للمستهلكين.