منظومة الشكاوى بالشرقية.. استجابة فعالة خلال 2025
في إطار حصاد محافظة الشرقية لعام 2025، وضمن جهود الدولة لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات، حققت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين، حيث بلغت نسبة الاستجابة 97٪ على مدار العام.
وأكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الأدوات التنفيذية المهمة لتطبيق توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، الهادفة إلى تعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم، والعمل على حلها بشكل جاد وفعّال، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات ورفع جودة الأداء الحكومي.
وأوضح محافظ الشرقية أن خدمة المواطن وسرعة الاستجابة لشكاواه تأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة، مشيرًا إلى أن المنظومة تعتمد على آليات دقيقة في فحص الشكاوى ومراجعتها قبل إحالتها إلى الجهات المختصة، بما يضمن التعامل الجاد مع كل شكوى، وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة، وتحسين مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وأضاف المحافظ أن المتابعة المستمرة لأداء الجهات التنفيذية في التعامل مع الشكاوى تسهم في تحديد أوجه القصور ومعالجتها، فضلًا عن دعم اتخاذ القرار بناءً على احتياجات المواطنين الفعلية، مؤكدًا أن المحافظة تولي اهتمامًا كبيرًا بسرعة الرد وحسم الشكاوى في التوقيتات المحددة.
ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق عمل المنظومة بالمحافظة نجح خلال عام 2025 في الاستجابة لعدد 29 ألفًا و740 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين في مختلف القطاعات، بنسبة إنجاز بلغت 97٪، وهو ما يعكس حجم الجهد المبذول من فرق العمل وتعاون الجهات التنفيذية المختلفة.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى أن المحافظة تعاملت كذلك بشكل فوري مع 445 شكوى وردت من خلال مبادرة صوتك مسموع، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، حيث تم حسم هذه الشكاوى بالكامل بنسبة إنجاز 100٪، بما يؤكد فاعلية المنظومة وسرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين.
وأشار إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعمل على مدار الساعة من خلال عدد من قنوات التواصل الرسمية التي تتيح للمواطنين تقديم شكاواهم ومتابعتها بسهولة ويسر، موضحًا أن هذه القنوات تشمل الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، والخط الساخن المخصص لتلقي الشكاوى، وتطبيق في خدمتك على الهواتف الذكية بنظامي أندرويد وIOS، إلى جانب البريد الإلكتروني الرسمي لمحافظة الشرقية.
وأضاف أن المحافظة وفرت كذلك خطوطًا أرضية مخصصة لتلقي الشكاوى، وخدمة الفاكس، بالإضافة إلى استقبال الرسائل الواردة عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، فضلًا عن تخصيص رقم واتس آب رسمي لتلقي شكاوى المواطنين مدعومة بالصور، بما يسهم في سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن جميع الشكاوى الواردة يتم فحصها بدقة، وتحويلها إلى الجهات المختصة، مع متابعة مستمرة حتى الانتهاء منها، وإخطار المواطن بنتيجة الشكوى، في إطار من الشفافية والالتزام بمعايير الجودة وسرعة الأداء.
ويأتي هذا الأداء المتميز لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية ضمن جهود الدولة لتحقيق الحوكمة الرشيدة، وتعزيز ثقة المواطنين في الأجهزة التنفيذية، وترسيخ مبدأ المشاركة المجتمعية، بما يسهم في تحسين جودة الحياة للمواطنين وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.