بعد شلل عالمي.. مايكروسوفت تكشف سبب العطل وعودة خدماتها

أعلنت شركة مايكروسوفت استعادة خدماتها بالكامل، بعد عطل عالمي واسع النطاق تسبب في اضطرابات كبيرة للحكومات والشركات والخدمات العامة في مختلف أنحاء العالم.

وقالت شركة التكنولوجيا، صباح السبت، إنها أعادت الخدمة إلى جميع العملاء والمناطق المتبقية التي تأثرت بأحد أسوأ أعطال تكنولوجيا المعلومات خلال السنوات الأخيرة.

وأوضحت الشركة، عبر صفحة حالة خدمات Microsoft 365، أنها أكملت جهودها لمعالجة المشكلة الأساسية التي تسببت في العطل، واستعادت الخدمات للعملاء والمناطق التي ظلت متأثرة بالانقطاع.

وأضافت أن المزيد من التحديثات بشأن الواقعة متاح من خلال مركز إدارة Microsoft 365، تحت رقم الحادث MO1550821.

عطل مايكروسوفت يضرب الحكومات والمستشفيات والبنوك

بدأ العطل يوم الخميس، وأثر على مجموعة واسعة من القطاعات، شملت الحكومات والمحاكم وخدمات الرعاية الصحية والشركات وشركات الطيران والبنوك.

وأعلنت حكومات عدة، من بينها اليابان وسنغافورة وأستراليا، أن الانقطاع الذي استمر لساعات أثر على بعض عملياتها وخدماتها.

وفي المملكة المتحدة، حيث تمتلك هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا اتفاقية مدتها خمس سنوات لاستخدام Microsoft 365، تعرضت خدمات عامة حيوية للاضطراب، واضطر موظفو المستشفيات إلى الاعتماد على السجلات الورقية بدلا من الأنظمة الرقمية.

كما أفادت إحدى النقابات بأن خدمات سيارات الإسعاف تعرضت لتأثير خطير نتيجة العطل.

وامتدت الاضطرابات إلى نظام المحاكم البريطانية، الذي يعاني بالفعل من تراكم القضايا، حيث جرى إنهاء جلسات بعض المحاكم مبكرا وإعادة هيئات المحلفين إلى منازلهم، بينما لم يتمكن بعض السجناء من المثول أمام المحاكم.

وفي محكمة مينشول ستريت الجنائية بمدينة مانشستر، سارع الموظفون إلى البحث عن جهاز فاكس لمواصلة إنجاز الأعمال المتوقفة.

توقف خدمات مايكروسوفت يؤثر على المدارس والجهات الحكومية

وفي الولايات المتحدة، أبلغت المناطق التعليمية أولياء الأمور بضرورة التواصل مع مدارس أبنائهم عبر الهاتف أو التطبيقات الإلكترونية، بعدما تأثرت وسائل الاتصال المعتادة.

كما قال موظفون في مجلس النواب الأمريكي لموقع بوليتيكو إنهم فقدوا يوما كاملا من العمل بسبب العطل.

وفي ولاية كولورادو، أعلنت إحدى منشآت الاحتجاز عدم قدرتها على استقبال مدفوعات الكفالة عبر الإنترنت للإفراج عن المحتجزين، وطلبت من الأشخاص الذين يحتاجون إلى دفع الكفالة للإفراج الفوري الحضور شخصيا إلى مقر السجن.

أما في أستراليا، فأبلغ عدد كبير من مستخدمي Microsoft 365 عن عدم قدرتهم على الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني، بما في ذلك العاملون في المجالس المحلية والمحاكم والمدارس.

كما تأثرت الشرطة الفيدرالية الأسترالية وجهاز الاستخبارات والأمن الداخلي الأسترالي ASIO بالعطل.

وقال المدير العام للجهاز، مايك بيرجس، إن أنظمة الوكالة تعمل على مستويات متعددة، مضيفا أنها تأثرت على أحد المستويات، لكنها لم تتوقف بالكامل.

العطل يمتد إلى أوروبا واليابان والهند

وفي أنحاء أوروبا، أبلغت وكالات حكومية في هولندا وبلجيكا وفرنسا عن مشكلات في الخدمات الرقمية.

وفي فرنسا، طلبت إحدى البلديات من المواطنين استخدام الهاتف بدلا من البريد الإلكتروني للتواصل معها، بسبب تعطل الخدمات.

وفي اليابان، أصبحت خدمات البريد الإلكتروني الحكومية غير متاحة، واضطر الموظفون إلى استخدام الرسائل النصية لمواصلة التواصل.

كما عجزت شركة الشحن ساجاوا إكسبريس عن قبول بعض الحجوزات عبر الإنترنت، بينما أعلنت شركة تايشو، إحدى شركات الأدوية الكبرى، أنها اضطرت إلى التعامل مع الطلبات عبر الهاتف.

وفي الهند، أعلنت شركتا الطيران إنديجو وأكاسا إير تأثر خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني.

كما أبلغت شركات أمن سيبراني وتأمين على الحياة وشركات صناديق استثمار في تايوان وكالة رويترز بتعطل خدمات إدارة الصناديق نتيجة الأزمة.

Outlook وTeams وCopilot ضمن الخدمات المتأثرة

وأبلغ مستخدمون عن تعطل عدد من خدمات مايكروسوفت، بما في ذلك Outlook وTeams والمساعد الذكي Copilot.

وذكر موقع Downdetector، المتخصص في تتبع أعطال الخدمات الرقمية، أنه تلقى بلاغات من المستخدمين بشأن الانقطاع في أكثر من 70 دولة وإقليما حول العالم.

وتشير بيانات مايكروسوفت المنشورة على موقعها إلى أن نحو 430 مليون شخص يستخدمون تطبيقات Microsoft 365.

وبدأت المشكلات قرابة منتصف نهار الخميس في الولايات المتحدة، وفي الساعة السادسة مساء بتوقيت المملكة المتحدة.

مايكروسوفت تنفي ارتباط العطل بهجوم سيبراني أو الذكاء الاصطناعي

وكانت الشركة، التي يقع مقرها في واشنطن، قد اعتذرت يوم الجمعة عن الاضطرابات التي تعرض لها المستخدمون، وأكدت أن العطل لم يكن مرتبطا بهجوم سيبراني أو بوكلاء الذكاء الاصطناعي.

وأوضحت مايكروسوفت أن المشكلة ظهرت نتيجة خلل حدث خلال عملية سابقة لترقية سعة الشبكة، وبدأ تأثيره في الظهور عقب إجراء تغيير حديث على الشبكة.

وتسلط هذه الأزمة الضوء على المشكلات المتتالية التي يمكن أن تحدث عندما تعتمد منصات متعددة للاتصالات والتكنولوجيا على مزود خدمة واحد.

كما أعاد العطل إثارة المخاوف في المملكة المتحدة بشأن الاعتماد المفرط على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى لتشغيل الخدمات الأساسية.

خبراء يحذرون من الاعتماد على بنية تكنولوجية واحدة

وقال ستيفن مردوخ، أستاذ هندسة الأمن في كلية لندن الجامعية، لصحيفة الجارديان، إن انقطاع الخدمات بهذا الحجم يكون عادة نتيجة تفاعلات غير متوقعة بين الأنظمة المختلفة.

وأوضح أن كل نظام من هذه الأنظمة يكون مفهوما بصورة جيدة في الظروف العادية، لكن التفاعلات بينها معقدة، وغالبا ما تكون سببا في حدوث أعطال واسعة النطاق.

وأضاف أنه من الصعب للغاية بناء نظام معقد دون وجود مخاطر لحدوث بعض الأعطال.

من جانبه، وصف تيم كليمنت جونز، الرئيس السابق للجنة الذكاء الاصطناعي المختارة بمجلس اللوردات البريطاني، الانقطاعات الواسعة التي طالت الخدمات الحكومية الحيوية بأنها لحظة تؤكد صحة التحذيرات السابقة بشأن اعتماد بريطانيا على التكنولوجيا الأمريكية.

وقال جيريمي سينجر، أستاذ علوم الحوسبة بجامعة جلاسكو، إن هذه المشكلة تؤكد حجم الاعتماد الذي جرى بناؤه على البنية التحتية الرقمية لشركة واحدة، وقد تدفع إلى إعادة النظر في الحاجة إلى تعزيز مرونة منظومة تكنولوجيا المعلومات.

ولم يتضح العدد الإجمالي للأشخاص الذين تأثروا بالعطل، لكن مايكروسوفت كانت قد أعلنت في يناير امتلاكها أكثر من 450 مليون اشتراك تجاري مدفوع في خدمات Microsoft 365.