عمرو فتحي: الثقة في الذكاء الاصطناعي أكبر تحدٍ أمام شركات الاتصالات

أكد عمرو فتحي، الرئيس التنفيذي لقطاع التكنولوجيا بشركة اتصالات مصر، أن البيانات أصبحت العنصر الأهم في رحلة توظيف الذكاء الاصطناعي داخل قطاع الاتصالات، مشيرًا إلى أن التحدي لم يعد مرتبطًا بتوافر التكنولوجيا أو شبكات الجيل الخامس فقط، وإنما بقدرة الشركات على بناء الثقة في قرارات الذكاء الاصطناعي، ووضع أطر واضحة للأمن والحوكمة، وإعادة التفكير في نماذج الأعمال وطرق تقديم الخدمات.

وأوضح فتحي أن شركات الاتصالات بدأت بالفعل تطبيق عدد من حالات الاستخدام المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وحققت نتائج ملموسة في مجالات مثل ترشيد استهلاك الطاقة وتحسين سعات الشبكات، لكن هذه التطبيقات لا تزال متفرقة، ولم تصل بعد إلى مرحلة التحول الشامل نحو شبكات ذاتية التشغيل قادرة على إدارة نفسها واتخاذ القرارات دون تدخل بشري.

وأشار إلى أن التطور المتسارع للذكاء الاصطناعي يجعل الحلول والتطبيقات تتغير بوتيرة كبيرة، لدرجة أن ما تتعلمه الشركات وتطبقه اليوم قد يشهد تطورات جديدة خلال أسابيع قليلة، وهو ما يفرض ضرورة مواصلة التجربة والتطوير بدلًا من الاكتفاء بالنتائج الحالية.

 الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة مساعدة للموظفين

وضرب فتحي مثالًا على التغير الذي أحدثه الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل، موضحًا أنه كان في السابق أداة مساعدة للموظف لإنجاز مهامه، لكنه أصبح اليوم شريكًا في العمل، وقد يتولى مستقبلًا دورًا أكبر في اتخاذ القرارات، على أن يقتصر دور الإنسان على الإشراف والمتابعة.

وشدد على أن هذا التحول لا يمكن أن يتحقق دون بناء الثقة في مخرجات الذكاء الاصطناعي، وتأمين البيانات والأنظمة، ووضع قواعد حوكمة تضمن استخدام التكنولوجيا بصورة مسؤولة وآمنة.

وأضاف أن بعض العاملين كانوا في البداية يتعاملون بحذر مع النتائج التي تقدمها أنظمة الذكاء الاصطناعي، لكن هذا الموقف بدأ يتغير مع ظهور نتائج عملية أثبتت قدرتها على تقديم تحليلات وحلول لم تكن مطروحة بالضرورة ضمن طرق التفكير التقليدية.

خفض الطاقة وتحسين سعة الشبكات من أبرز نتائج AI

وأشار الرئيس التنفيذي لقطاع التكنولوجيا بشركة اتصالات مصر إلى أن الشركة حققت نتائج إيجابية من استخدام الذكاء الاصطناعي في ترشيد استهلاك الطاقة، معتبرًا أن هذا المجال يمثل أحد أوضح تطبيقات التكنولوجيا من حيث القدرة على قياس النتائج والعائد الاقتصادي.

وأوضح أن هذه النتائج حظيت باهتمام داخل الشركة وعلى مستوى الإدارة المالية والمجموعة، نظرًا لارتباطها المباشر بخفض التكاليف وتحسين كفاءة التشغيل.

وفيما يتعلق بسعة الشبكات، لفت فتحي إلى أن بعض خصائص وحلول الذكاء الاصطناعي يمكن أن تسهم في تحسين التعامل مع مناطق الازدحام، وتحقيق وفورات تتراوح بين 25% و30% في بعض التطبيقات المحددة، بما يساعد على الاستفادة بصورة أفضل من موارد الشبكة المتاحة.

لكنه أكد أن تحقيق هذه النتائج لا يعني أن الشركات وصلت بالفعل إلى مرحلة الشبكات ذاتية التشغيل بالكامل، موضحًا أن الوصول إلى شبكة تستطيع تصميم نفسها وتطوير أدائها واكتشاف المشكلات داخل الشبكة أو لدى العميل والتعامل معها بصورة تلقائية لا يزال هدفًا يحتاج إلى مزيد من العمل.

 لماذا لا تزال الشبكات ذاتية التشغيل بعيدة عن التطبيق الكامل؟

وأوضح فتحي أن التحدي لا يرتبط بالضرورة بشبكات الجيل الخامس، إذ تختلف جاهزية كل مشغل وفقًا لرحلته في تطوير البنية التحتية والبيانات، وقد تواجه بعض الشركات تحديات تتعلق بتجهيز البيانات وتنظيمها.

لكن التحدي الأكبر، من وجهة نظره، يتمثل في بناء الثقة في أنظمة الذكاء الاصطناعي، وتغيير طريقة تفكير الشركات في إدارة أعمالها، مؤكدًا أن الأمر لا ينبغي أن يقتصر على استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة الإجراءات الحالية كما هي.

وأضاف أن المرحلة المقبلة تتطلب إعادة تصور العمليات ونموذج الأعمال بالكامل، بحيث لا يكون الهدف مجرد تنفيذ المهام التقليدية بسرعة أكبر، وإنما اكتشاف طرق جديدة لتقديم الخدمات واتخاذ القرارات والاستجابة لاحتياجات العملاء.

شبكات تفهم سلوك العملاء وتخصص الخدمة لكل مستخدم

وتحدث فتحي عن شكل شبكات الاتصالات خلال المرحلة المقبلة، موضحًا أنها ستحتاج إلى فهم طبيعة استخدام كل عميل واحتياجاته، بدلًا من تقديم مستوى الخدمة نفسه لجميع المستخدمين.

وضرب مثالًا بالعميل الذي يستخدم الألعاب الإلكترونية، حيث تحتاج الشبكة إلى التركيز على جودة تجربة اللعب وتقليل زمن الاستجابة Latency، بينما تختلف احتياجات عميل آخر يستخدم خدمات وتطبيقات مختلفة، بما يتطلب توجيه موارد الشبكة بصورة تتناسب مع طبيعة الاستخدام.

وأكد أن البيانات تمثل الأصل الأهم الذي تمتلكه شركات الاتصالات لتحقيق هذا التحول، إذ تتيح فهم سلوك العملاء وتوقع احتياجاتهم وتطوير خدمات أكثر ارتباطًا بأنماط استخدامهم الفعلية.

وأشار كذلك إلى أن الاستثمارات في الطيف الترددي وتطوير شبكات الجيل الخامس، إلى جانب إنشاء تجمعات ومناطق تغطية متقدمة، تمثل عناصر مساعدة في تقديم خدمات الجيل الخامس وتحقيق قيمة أكبر من البنية التحتية.

 قطاع الاتصالات أمام فرصة جديدة في خدمات الذكاء الاصطناعي للشركات

وفيما يتعلق بالعملاء من المؤسسات، أوضح فتحي أن احتياجات الشركات تختلف عن احتياجات المستهلكين الأفراد، خاصة فيما يتعلق بأمن المعلومات والحوكمة وحماية البيانات.

وأشار إلى أن المؤسسات تولي أهمية كبيرة للضوابط الأمنية واستمرارية الخدمة وإدارة استخدام الذكاء الاصطناعي، وهي متطلبات يمكن أن تمنح شركات الاتصالات فرصة لتقديم خدمات متخصصة، تستفيد من خبرتها في تأمين الشبكات وإدارة البنية التحتية.

وأضاف أن بعض منصات الذكاء الاصطناعي المفتوحة قد لا توفر دائمًا مستويات الحماية والضوابط التي تحتاجها المؤسسات، وهو ما يعزز أهمية الحلول المؤسسية التي تضع الأمن والحوكمة في مقدمة أولوياتها.