مدير فرع الرعاية الصحية ببورسعيد: نستمع لشكاوى المواطنين ونعمل على تطوير الخدمات

أكد الدكتور إسماعيل الحفناوي، مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية ببورسعيد، أن منظومة التأمين الصحي الشامل، التي انطلقت عام 2019، أحدثت تحولًا كبيرًا في منظومة الرعاية الصحية بالمحافظة، سواء على مستوى تطوير البنية التحتية للمستشفيات وفقًا لمعايير الجودة العالمية، أو التوسع في تقديم الخدمات الطبية وتوطينها.

محافظة بورسعيد كانت أولى المحافظات التي شهدت تطبيق المنظومة

وأوضح “الحفناوي”، خلال مداخلة هاتفية عبر شاشة “إكسترا نيوز”، أن محافظة بورسعيد كانت أولى المحافظات التي شهدت تطبيق المنظومة، مشيرًا إلى أن المواطنين كانوا في السابق يضطرون إلى الانتقال للمحافظات المجاورة للحصول على الخدمات الطبية، خاصة في الحالات المرضية الخطيرة، وهو ما تغير بعد تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل وإتاحة الخدمات الطبية داخل المحافظة.

وأضاف أن يوم المواطن شهد الاستماع إلى شكاوى المواطنين ومقترحاتهم والتعرف على تجاربهم في الحصول على الخدمات الصحية، مؤكدًا أن تجربة المريض تمثل مؤشرًا مهمًا لتقييم جودة الخدمات المقدمة، والوقوف على أوجه القصور والاحتياجات التي تتطلب التطوير.

وأشار إلى أن من أبرز مطالب المواطنين التوعية بالأدوية البديلة والمثيلة، خاصة في ظل التحديات العالمية التي تؤثر على توفير بعض الأدوية المستوردة، لافتًا إلى وجود بدائل يتم تصنيعها محليًا، إلى جانب جهود هيئة الشراء الموحد في توفير الأدوية وفقًا للإجراءات المعتمدة.

وأوضح أن الدكتور أحمد السبكي وعد بزيادة بعض الخدمات ودمجها داخل المنظومة، بما يسهم في تيسير حصول المواطنين عليها، إلى جانب الاهتمام بتدريب الكوادر البشرية والاستماع إلى رحلة المريض منذ بداية تلقي الخدمة وحتى استكمال العلاج.

وأكد الحفناوي أن جهود الهيئة العامة للرعاية الصحية لا تقتصر على تطوير المستشفيات وتجهيزها، بل تمتد إلى الاستثمار في العنصر البشري، من خلال تدريب الأطباء وإقامة شراكات واتفاقيات توأمة مع المستشفيات والمؤسسات الدولية، بهدف تبادل الخبرات ورفع كفاءة الأطقم الطبية وتحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.