لحمايتك من السرقة.. أخطاء شائعة عند استخدام ماكينة الصراف الآلي ATM
أصبحت ماكينات الصراف الآلي ATM من أبرز الوسائل المصرفية التي يعتمد عليها ملايين المواطنين في إجراء معاملاتهم المالية اليومية، سواء لسحب النقود أو إيداع الأموال أو الاستعلام عن الأرصدة وإجراء التحويلات البنكية، لما توفره من سهولة وسرعة في إنجاز الخدمات المصرفية.
ورغم المزايا التي تقدمها هذه الماكينات، فإن بعض الأخطاء التي يقع فيها العملاء أثناء استخدامها قد تعرض حساباتهم البنكية وبياناتهم الشخصية لخطر السرقة والاحتيال، خاصة مع تطور أساليب المحتالين وظهور وسائل جديدة للاستيلاء على بيانات البطاقات المصرفية.
ونعرض أبرز 5 أخطاء شائعة يجب الحذر منها عند التعامل مع ماكينات الصراف الآلي، إلى جانب مجموعة من النصائح والإرشادات التي تساعد على حماية الأموال والبيانات البنكية.
أخطاء شائعة يجب تجنبها عند استخدام ماكينة ATM
الاستعانة بأشخاص مجهولين أثناء تنفيذ المعاملات
قد يتعرض بعض العملاء لمواقف مفاجئة أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي، مثل تعطل البطاقة أو مواجهة صعوبة في تنفيذ عملية السحب، وهو ما قد يدفعهم إلى قبول مساعدة أشخاص غير معروفين.
ويستغل بعض المحتالين هذه المواقف لمحاولة معرفة الرقم السري أو الاستيلاء على البطاقة البنكية، من خلال إيهام العميل بوجود مشكلة في الماكينة أو التدخل لمساعدته أثناء تنفيذ المعاملة.
والتصرف الأكثر أمانًا هو عدم السماح للغرباء بالتدخل في أي إجراء مصرفي، والتواصل مباشرة مع خدمة عملاء البنك من خلال الأرقام والقنوات الرسمية عند مواجهة أي مشكلة.
إدخال الرقم السري دون إخفائه عن الآخرين
يعد إدخال الرقم السري PIN دون تغطية لوحة المفاتيح من أبرز الأخطاء التي قد تعرض الحسابات البنكية للخطر، إذ يمكن للأشخاص القريبين من الماكينة ملاحظة الأرقام أثناء إدخالها، خاصة في الأماكن المزدحمة والماكينات الموجودة بالشوارع والمراكز التجارية.
ولذلك يُنصح باستخدام اليد الأخرى لتغطية لوحة المفاتيح أثناء إدخال الرقم السري، مع الحرص على عدم السماح لأي شخص بالوقوف بالقرب من العميل بصورة تتيح له مشاهدة البيانات، كما يجب عدم كتابة الرقم السري على البطاقة البنكية أو الاحتفاظ به في مكان يسهل الوصول إليه.
عدم التأكد من سلامة ماكينة الصراف الآلي قبل استخدامها
من الأخطاء التي قد تعرض العملاء لعمليات الاحتيال استخدام ماكينة ATM دون الانتباه إلى سلامة أجزائها الخارجية، إذ قد يلجأ المحتالون إلى تركيب أدوات غير أصلية بهدف الحصول على بيانات البطاقات البنكية أو رصد الأرقام السرية.
ومن العلامات التي تستدعي الانتباه وجود أجزاء غريبة أو غير مثبتة جيدًا حول فتحة إدخال البطاقة أو لوحة المفاتيح أو مكان خروج النقود.
لذلك يجب التأكد من المظهر الطبيعي للماكينة قبل استخدامها، والامتناع عن إدخال البطاقة عند ملاحظة أي تغييرات غير معتادة، مع إبلاغ البنك أو الجهة المسؤولة عنها.
مغادرة الماكينة قبل التأكد من انتهاء العملية واستلام البطاقة والنقود
قد يؤدي التسرع في مغادرة ماكينة الصراف الآلي إلى حدوث مشكلات مصرفية، خاصة إذا لم تكتمل المعاملة أو لم يحصل العميل على بطاقته أو الأموال التي طلب سحبها.
كما أن ترك إيصال المعاملة داخل الماكينة أو بالقرب منها قد يسمح للآخرين بالاطلاع على بعض المعلومات المتعلقة بالحساب والرصيد وتفاصيل العملية المصرفية.
ولهذا ينبغي التأكد من انتهاء المعاملة بالكامل، واستلام البطاقة والنقود والإيصال إن وجد، وإنهاء الجلسة على شاشة الماكينة قبل المغادرة، مع الحرص على التخلص الآمن من الإيصالات التي تحتوي على بيانات مصرفية.
الكشف عن البيانات البنكية ورمز التحقق OTP للآخرين
يعد الإفصاح عن البيانات المصرفية السرية ورموز التحقق لمرة واحدة OTP من أخطر التصرفات التي قد تؤدي إلى الاستيلاء على الأموال الموجودة بالحسابات البنكية.
ويلجأ المحتالين إلى الاتصال بالعملاء أو إرسال رسائل مزيفة، مع انتحال صفة موظفي البنوك، وإقناعهم بضرورة تحديث بيانات الحساب أو تأمين البطاقة أو إيقاف معاملة مالية مشبوهة.
وخلال هذه المحاولات، يطلب المحتالون الحصول على بيانات البطاقة أو الرقم السري أو رمز التحقق، مستغلين قلق العملاء على أموالهم.
ويجب عدم مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص تحت أي ظرف، فالبنوك لا تطلب من العملاء الإفصاح عن الرقم السري أو رموز OTP عبر المكالمات الهاتفية أو الرسائل.
نصائح مهمة لحماية أموالك عند استخدام ماكينات ATM
لتجنب التعرض لمحاولات الاحتيال وسرقة البيانات المصرفية، ينصح باتباع مجموعة من الإجراءات الاحترازية، أبرزها:
استخدام ماكينات الصراف الآلي الموجودة داخل فروع البنوك أو في الأماكن الآمنة والمضاءة جيدًا.
التأكد من عدم وجود أشخاص يراقبون العميل أثناء إدخال الرقم السري.
تغطية لوحة المفاتيح باليد عند كتابة الرقم السري.
عدم السماح للغرباء بلمس البطاقة البنكية أو الاطلاع على بياناتها.
تغيير الرقم السري بصورة دورية، والابتعاد عن الأرقام سهلة التخمين.
تفعيل الإشعارات الفورية للمعاملات البنكية لمتابعة أي عمليات تتم على الحساب.
الاحتفاظ برقم خدمة عملاء البنك الرسمي لاستخدامه عند الطوارئ.
الإبلاغ الفوري عن فقدان البطاقة أو الاشتباه في تنفيذ معاملات غير مصرح بها.
عدم مشاركة بيانات البطاقة أو الرقم السري أو رمز التحقق OTP مع أي شخص.