محافظة الشرقية: منظومة الشكاوى الحكومية إحدى الآليات الفاعلة للتواصل المباشر مع المواطنين
أكد المهندس حازم الأشموني محافظة الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، للتواصل المباشر مع المواطنين، والتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم، والتعامل مع شكاواهم ومطالبهم بسرعة وجدية، بما يضمن اتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها والعمل على حلها وفقاً للقواعد والإمكانات المتاحة، للارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
أبرز المؤشرات لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة..
الاستجابة لـ (٢٧٢٣) شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين بنسبة إنجاز بلغت ( ٩٧٪).
التعامل الفوري مع (٨٧) شكوى واردة من خلال مبادرة "#صوتك_مسموع"، والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز ١٠٠٪.
استمرار متابعة (٩٢) شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.
الجدير بالذكر..
أن هناك عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة، وذلك على النحو التالي:
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء: https://www.shakwa.eg
الخط الساخن: (١٦٥٢٨).
تطبيق "في خدمتك" على الهواتف المحمولة لنظامي Android وiOS.
البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة..
(mailto:[email protected]).
الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية..
٠٥٥-٢٣٣٣٣٩١ (ثلاثة خطوط).
▪️فاكس: ٠٥٥-٢٣٦٩١٣٤.
كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور عبر واتسآب الرسمي للمحافظة على الرقم: ٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦.
رسالة محافظ الشرقية..
"نعمل باستمرار على تطوير آليات التواصل مع المواطنين، والإستماع إلى مطالبهم وشكواهم، بما يضمن تقديم خدمات أفضل وتحقيق استجابة أسرع يشعر بها المواطن على أرض الواقع."
وكان المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أكد أن الدولة المصرية تولي اهتمامًا كبيرًا بتمكين المرأة وحمايتها من كافة أشكال العنف، انطلاقًا من إيمانها بدور المرأة كشريك أساسي في بناء المجتمع وتحقيق التنمية المستدامة، مشيرًا إلى أهمية تعزيز التعاون والتنسيق بين الجهات المعنية لتوفير منظومة متكاملة للحماية والدعم، وضمان حصول المرأة والفتاة على حقوقهما القانونية والاجتماعية.
أبرز محاور اللقاء..
مشاركة فرع المجلس القومي للمرأة بالشرقية في فعاليات اللقاء التنسيقي الدائم لمناهضة العنف ضد المرأة، والذي عقد خلال الفترة من ٤ إلى ٥ نوفمبر ٢٠٢٦، بمشاركة ممثلي (٢٧) محافظة، وبإجمالي ١٠٥ مشاركين على مدار يومي اللقاء.
استعراض دور فروع المجلس القومي للمرأة في دعم المرأة المصرية، وتبادل الخبرات والتجارب الناجحة، إلى جانب عرض الورقة المفاهيمية لدور اللجنة التنسيقية الدائمة لمناهضة العنف ضد المرأة.
التعريف بالإطار القانوني لجرائم العنف ضد المرأة، ومناقشة دور شبكة المحامين المتطوعين بالمحافظات، والتحديات التي تواجه مهنة المحاماة وسبل التغلب عليها.
عقد ورش عمل بمشاركة ممثلي المحافظات لبحث آليات التنسيق المحلي وإدارة الحالات، وتحديد نقاط القوة والفجوات، وحصر الجهات المعنية التي يمكن إدراجها ضمن خريطة الخدمات المقدمة للمرأة والفتاة المعنفة.
العمل على اقتراح نموذج موحد للإحالة المحلية، وصياغة التوصيات النهائية لتطوير منظومة التنسيق بالمحافظات وإضافتها إلى الورقة المفاهيمية الوطنية.
التأكيد على أهمية تكامل جهود الجهات والمؤسسات المعنية، بما يسهم في سرعة الاستجابة لاحتياجات النساء والفتيات المعنفات وتوفير أوجه الحماية والدعم اللازم لهن.
رسالة محافظ الشرقية..
نحرص على دعم جهود تمكين المرأة وحمايتها من كافة أشكال العنف، وتعزيز التنسيق بين الجهات المعنية لتوفير منظومة متكاملة للحماية والرعاية، تضمن صون حقوق المرأة والفتاة وتوفير بيئة آمنة وداعمة لهن، بما يسهم في بناء مجتمع أكثر تماسكًا وتحقيق التنمية المستدامة.