رئيس مياه كفر الشيخ يتفقد مركز خدمة عملاء بلطيم لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين
أجرى اللواء مهندس محمد عبد الفتاح، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بكفر الشيخ، جولة تفقدية ميدانية بمركز خدمة العملاء بمدينة بلطيم.
وذلك في إطار المتابعة الدورية والميدانية لانتظام سير العمل بالقطاعات الخدمية، والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، والتأكد من سرعة إنهاء الإجراءات وتيسير حصول العملاء على مستحقاتهم وخدماتهم المختلفة دون مشقة.
جولة تفقدية لمتابعة آليات العمل وسرعة الإنجاز
وخلال الجولة، حرص رئيس الشركة على المرور على مختلف أقسام المركز، واطلع على آليات استقبال المواطنين والمنظومة الإلكترونية والمستندية المتبعة في التعامل مع الطلبات والشكاوى الصادرة والواردة.
كما تابع اللواء عبد الفتاح معدلات الأداء اليومية، مستمعًا لبعض المواطنين المتواجدين داخل المركز للوقوف على مدى رضاهم عن مستوى الخدمة والمدة الزمنية المستغرقة لإنجاز المعاملات.
توجيهات بحسن استقبال الجمهور وتذليل العقبات
وشدد رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بكفر الشيخ على أهمية حسن استقبال الجمهور، والتعامل الراقي مع كبار السن وذوي الهمم، وسرعة الاستجابة لاحتياجاتهم وطلباتهم المشروعة.
وأكد على ضرورة تضافر الجهود للعمل على تذليل أي معوقات أو مشكلات قد تواجه المواطنين أثناء الحصول على الخدمات، مشيرًا إلى أن الانضباط وسرعة الأداء هما الأساس في العمل الخدمي.
الالتزام بمعايير الجودة ورفع كفاءة العاملين
وفي السياق ذاته، شدد اللواء محمد عبد الفتاح على ضرورة الالتزام الكامل بمعايير الجودة الشاملة في تقديم الخدمات للمواطنين، والعمل المستمر على تطوير آليات وأساليب العمل بمراكز خدمة العملاء عبر التوسع في التحول الرقمي والتكنولوجيا الحديثة.
وأوضح رئيس الشركة أهمية الاستثمار في الكادر البشري عبر رفع كفاءة العاملين وتدريبهم بصورة مستمرة على مهارات التواصل وسرعة حسم المشكلات، بما يسهم بشكل مباشر في تحقيق رضا المواطنين وتعزيز ثقتهم في الخدمات المقدمة لهم.
المتابعة الميدانية خطوة نحو تطوير منظومة مياه الشرب
واختتم رئيس الشركة تصريحاته موضحًا أن تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين يأتي على رأس أولويات خطة العمل التنفيذية للشركة في مختلف مراكز ومدن المحافظة.
وأشار إلى أن المتابعة الميدانية المستمرة والجولات المفاجئة تستهدف تقييم الأداء بصورة مباشرة من أرض الواقع، والوقوف الفعلي على احتياجات مواقع العمل والتعامل الفوري مع أي قصور، بما يضمن تطوير المنظومة بالكامل وتحقيق أفضل مستوى من الخدمة لأهالي محافظة كفر الشيخ.
