ترسيخًا لثقافة التميز والارتقاء بجودة الخدمات تحت شعار «معًا للتميز.. معًا نصنع التميز»…
معًا نصنع التميز.. صحة القاهرة تختتم البرنامج التدريبي "تطوير الأداء المؤسسي لخدمة المواطنين"
تواصل مديرية الشؤون الصحية بمحافظة القاهرة جهودها لتطوير الأداء المؤسسي وتعزيز كفاءة منظومة خدمة المواطنين، بقيادة وتوجيهات الدكتور حسام أبو ساطي، رئيس قطاع الشؤون الصحية بمحافظة القاهرة، وبمتابعة الدكتور محمد عيد، وكيل مديرية الشؤون الصحية بالقاهرة، بما يدعم تحسين بيئة العمل والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وذلك في إطار توجهات الدولة المصرية، بقيادة الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، نحو تطوير الأداء الحكومي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وحرص وزارة الصحة والسكان، بقيادة الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان، على الاستثمار في العنصر البشري وتنمية قدرات الكوادر العاملة بالمنظومة الصحية.
وفي هذا الإطار، اختُتمت فعاليات البرنامج التدريبي «تطوير الأداء المؤسسي لخدمة المواطنين»، والذي عُقد بقاعة التدريب بمديرية الشؤون الصحية بمحافظة القاهرة، تحت إشراف حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بمكتب وزير الصحة والسكان.
واستهدف البرنامج تنمية المهارات المهنية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين، ورفع كفاءتهم في التعامل مع مختلف المواقف والتحديات المرتبطة بطبيعة العمل، من خلال مجموعة من المحاور التدريبية المهمة، شملت مهارات التواصل الفعّال، وآليات التعامل مع شكاوى المواطنين، وإدارة ضغوط العمل، والتعامل مع المواقف المختلفة، وتنمية مهارات اتخاذ القرار، بما يسهم في تحسين مستوى الاستجابة لاحتياجات المواطنين ورفع كفاءة الأداء.
وشهدت فعاليات الختام تكريم المتدربين وتسليمهم شهادات اجتياز البرنامج، من قِبل الدكتور وائل الجعار، القائم بأعمال مدير الطب العلاجي، تقديرًا لمشاركتهم الفعّالة وحرصهم على تطوير مهاراتهم المهنية والاستفادة من المحاور التدريبية.
ومن جانبه، أشاد حسن مدين بجهود العاملين بإدارات خدمة المواطنين، مثمنًا تفاعلهم الإيجابي والتزامهم خلال فترة التدريب، وحرصهم على اكتساب المهارات والخبرات التي تسهم في تطوير منظومة العمل وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
وتؤكد مديرية الشؤون الصحية بالقاهرة، أهمية الدور المحوري الذي تقوم به إدارات خدمة المواطنين باعتبارها حلقة الوصل الأساسية بين المواطن والمنظومة الصحية، مشددًا على ضرورة حسن استقبال المواطنين، والاستماع إلى شكواهم، وسرعة التعامل معها ومتابعتها والعمل على حلها وفقًا للإجراءات المنظمة، بما يعزز ثقة المواطنين في المنظومة الصحية ويرفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
وقد نُفذت فعاليات البرنامج من خلال ندى جمال، وعمر خالد، مسؤولي البرنامج التدريبي بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، بالتنسيق مع مروة علي، مدير خدمة المواطنين بمديرية الشؤون الصحية بالقاهرة، وبمشاركة متميزة من المحاضرين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، وهم صفاء علام، وإيهاب إبراهيم عبد العظيم، وسامح عبد السلام.
ويأتي اختتام البرنامج تأكيدًا لحرص قطاع الشؤون الصحية بالقاهرة على مواصلة الاستثمار في تنمية العنصر البشري، وتطوير مهارات العاملين، وترسيخ ثقافة الجودة والتميز المؤسسي، بما يسهم في بناء منظومة أكثر كفاءة وفاعلية في التعامل مع شكاوى المواطنين وتلبية احتياجاتهم، ويعزز جهود الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة بمحافظة القاهرة.