وكيل تعليم الفيوم يفحص 48 شكوى وموضوعًا من أولياء الأمور والطلاب
عقد الدكتور وائل عبدالباري هراس، وكيل وزارة التربية والتعليم بالفيوم، اليوم الثلاثاء، اللقاء الجماهيري الأسبوعي لخدمة المواطنين، استقبل عددًا من أولياء الأمور والطلاب والعاملين بقطاع التعليم بالمحافظة، واستمع إلى مطالبهم وشكاواهم ومقترحاتهم، وناقش تفاصيل كل حالة على حدة.
شهد اللقاء مناقشة 48 شكوى وموضوعًا ومقترحا تقدم بها أولياء الأمور والطلاب والعاملون بالمنظومة التعليمية، حيث وجّه وكيل الوزارة المسؤولين والمختصين بسرعة بحث الموضوعات المعروضة، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، وتقديم الحلول الفورية للحالات التي تسمح القوانين واللوائح بحسمها، مع سرعة دراسة باقي الموضوعات ومتابعتها وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة.
وجاء اللقاء بحضور عدد من مديري عموم المديرية، ومديري إدارات ديوان المديرية، ومديري المراحل بالتعليم العام والتعليم الفني، ومدير وحدة التواصل ودعم المعلمين، وفريق العمل بإدارة العلاقات العامة والإعلام بالمديرية، في إطار الحرص على تحقيق التكامل بين مختلف قطاعات المديرية وسرعة التعامل مع مطالب المواطنين.
الاستماع للمواطن بداية الحل
أكد الدكتور وائل عبدالباري هراس أن الاستماع المباشر للمواطن يمثل الخطوة الأولى نحو الوصول إلى الحلول الحقيقية، مشددًا على ضرورة التعامل مع جميع الشكاوى والطلبات بمنتهى الجدية، وعدم ترك أي موضوع دون فحص أو متابعة.
وأوضح أن اللقاء الجماهيري لا يقتصر على مجرد استقبال الشكاوى، وإنما يستهدف فهم المشكلة والوقوف على أسبابها، ووضع الحلول الممكنة، وتحديد المسؤوليات، ومتابعة الإجراءات حتى الوصول إلى نتائج فعلية.
وأشار وكيل الوزارة إلى أن أولياء الأمور والطلاب والعاملين بقطاع التعليم شركاء في تطوير المنظومة التعليمية، مؤكدًا أن ما يقدمونه من ملاحظات ومقترحات يمثل مصدرًا مهمًا للتعرف على التحديات الواقعية داخل الميدان، والعمل على تحسين مستوى الخدمات التعليمية والإدارية.
ووجّه وكيل الوزارة بسرعة فحص الموضوعات التي تحتاج إلى دراسة، والتنسيق بين الإدارات والأقسام المختصة، مؤكدًا أن التوجيه وحده لا يكفي، وأن المتابعة الجادة حتى تنفيذ الإجراءات والوصول إلى نتائج ملموسة هي الأساس في تقييم الأداء.
وأكد الدكتور وائل هراس استمرار وتفعيل اللقاءات الجماهيرية بصورة منتظمة داخل المديرية وجميع الإدارات التعليمية على مستوى المحافظة، بما يوفر للمواطنين قنوات مباشرة وفعالة للتواصل مع القيادات التعليمية، ويسهم في سرعة عرض المشكلات ودراستها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
وأوضح أن هذه اللقاءات تمثل حلقة وصل مهمة بين المواطن والإدارة، وتساعد على رصد الاحتياجات الفعلية للميدان، والتعامل مع الموضوعات التي تتطلب تدخلًا إداريًا أو تنسيقًا بين أكثر من قطاع.
وأكد وكيل الوزارة أهمية الدور الذي تقوم به وحدة التواصل ودعم المعلمين في استقبال مطالب المعلمين ، ودراسة الموضوعات المعروضة، والتنسيق مع الإدارات والأقسام المختصة للعمل على تذليل العقبات في إطار القواعد المنظمة.
ووجّه باستمرار التعاون والتنسيق بين الوحدة ومختلف قطاعات المديرية، بما يضمن سرعة الاستجابة للمطالب المشروعة وتحقيق أفضل مستوى من التواصل المؤسسي مع العاملين.
«أبواب المديرية مفتوحة للجميع»
وأكد الدكتور وائل عبدالباري هراس أن أبواب مديرية التربية والتعليم بالفيوم مفتوحة أمام الجميع، وأن التواصل المباشر مع المواطنين يمثل نهجًا ثابتًا في منظومة العمل، مشددًا على أن الهدف الأساسي هو الوصول إلى حلول واقعية وقانونية للمشكلات، وتقديم خدمة تعليمية وإدارية تليق بأبناء محافظة الفيوم.
كما شدد على أن خدمة المواطنين مسؤولية مشتركة، موجّهًا جميع القيادات والعاملين بضرورة حسن استقبال المواطنين، والاستماع إليهم باهتمام، وتقديم المعلومات الدقيقة لهم، وتوضيح الإجراءات القانونية السليمة، والعمل على إزالة أي عقبات أمام حصولهم على حقوقهم وفقًا للقانون.
واختتم الدكتور وائل عبدالباري هراس اللقاء بالتأكيد على ضرورة استمرار متابعة جميع الموضوعات التي تم بحثها، وعدم الاكتفاء بمجرد إصدار التوجيهات، مؤكدًا أن الاستماع للمواطن، وسرعة الاستجابة، والمتابعة حتى النهاية تمثل ركائز أساسية في تطوير منظومة العمل وخدمة المواطنين بمديرية التربية والتعليم بالفيوم.
ويأتي اللقاء في إطار حرص تعليم الفيوم على تعزيز التواصل المجتمعي، وترسيخ سياسة الباب المفتوح، وتطوير منظومة خدمة المواطنين، وتذليل العقبات أمام الطلاب وأولياء الأمور والعاملين، بما يدعم استقرار وانتظام العملية التعليمية، ويعزز الثقة المتبادلة بين المواطن والمؤسسة التعليمية.