راية CX تستهدف التحول إلى شركة عالمية وتوسع خدماتها بالذكاء الاصطناعي

قال علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة راية CX، إن الشركة تستهدف الانتقال من كونها شركة محلية إلى شركة ذات حضور عالمي، من خلال التوسع في الأسواق الخارجية وبناء شراكات مع شركات دولية، بالتزامن مع تطوير خدمات تجربة العملاء والاعتماد بصورة أكبر على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة.

وأوضح الخشن أن راية CX تعمل على تطوير بنيتها وتجهيزاتها بصورة تضمن استمرار تقديم الخدمات للعملاء دون انقطاع، مشيرًا إلى أن الشركة تهتم بأدق التفاصيل في تجهيز مواقع العمل، بداية من تصميم الاستديوهات وحتى أنظمة الطاقة الاحتياطية.

تجهيزات خاصة لاستديوهات راية CX

وأشار الرئيس التنفيذي لشركة راية CX إلى أن الاستديوهات تم تصميمها بشكل خاص للتعامل مع مشكلة صدى الصوت، بما يضمن تقليل الضوضاء وعدم إزعاج العاملين أو العملاء أثناء تقديم الخدمة.

وأضاف أن الشركة كانت من أوائل الشركات في مصر التي خاضت هذه التجربة الصوتية، موضحًا أن طبيعة العمل في مراكز خدمة العملاء تتطلب الاهتمام بتفاصيل قد تبدو بسيطة، لكنها تؤثر بصورة مباشرة على جودة الخدمة.

وأكد أن التجهيزات لا تتوقف عند الاستديوهات، وإنما تشمل كذلك أنظمة الطاقة، مثل وحدات UPS والمولدات الكهربائية، التي يتم تجهيزها بحيث تستطيع العمل لعدة أيام عند الحاجة، لضمان استمرار تقديم الخدمة وعدم تأثر العمليات بأي مشكلات في الكهرباء أو البنية التحتية.

راية CX في تصنيف Everest Group

وتحدث الخشن عن إدراج راية CX ضمن تصنيفات Everest Group، موضحًا أن الشركة تعد من الجهات العالمية البارزة في تقييم وتحليل قطاع خدمات العملاء والتعهيد.

وقال إن راية CX تعد الشركة المصرية والعربية الوحيدة، وفق وصفه، التي تم إدراجها ضمن هذا التصنيف في منطقة الشرق الأوسط برأس مال مصري وعربي.

وأوضح أن هذا التصنيف لا يعتمد على دفع رسوم للحصول على شهادة أو ترتيب، مؤكدًا أن التقييم يتم بصورة مستقلة من جانب الجهة المتخصصة، وليس على غرار بعض الشهادات التي تحصل عليها الشركات مقابل رسوم.

6 أسباب وراء تقييم راية CX

وكشف الخشن أن اختيار راية CX ضمن التقرير والتقييم استند إلى مجموعة من المعايير، موضحًا أن الدراسة تضمنت ستة أسباب رئيسية وراء التقييم.

وأشار إلى أن من أبرز هذه المعايير قوة الحضور الإقليمي للشركة في منطقة الشرق الأوسط، إلى جانب القدرات اللغوية وتنوع الخدمات التي تقدمها للعملاء.

وأوضح أن الشركة كانت تقدم نحو 8 لغات رئيسية وفق التقرير، قبل أن يصل عدد اللغات التي تقدمها لاحقًا إلى نحو 15 لغة، تشمل لغات مستخدمة في دول الخليج والأردن ومناطق أخرى.

الذكاء الاصطناعي ضمن معايير تقييم راية CX

ولفت الرئيس التنفيذي لشركة راية CX إلى أن دمج الذكاء الاصطناعي في الخدمات كان أحد العناصر التي دخلت ضمن معايير التقييم، موضحًا أن الجهة التي أعدت الدراسة أجرت عملية تقييم شاملة للشركة.

وأضاف أن عملية التقييم لم تقتصر على الاطلاع على المعلومات، وإنما تضمنت عقد اجتماعات مع العاملين والمسؤولين وتحليل مختلف التفاصيل المتعلقة بالعمليات والخدمات التي تقدمها الشركة.

وأشار الخشن إلى أن برامج صوت العميل Voice of the Customer كانت من العناصر التي جرى النظر إليها خلال عملية التقييم، خاصة مدى اهتمام الشركة بآراء العملاء والاستفادة منها في تطوير الخدمات.

وأوضح أن راية CX تعتمد كذلك على الأبحاث وتحليلات السوق لمعرفة رأي العملاء في الخدمات المقدمة، بما يساعد على تحديد نقاط القوة والجوانب التي تحتاج إلى تطوير.

9 قطاعات تخدمها راية CX

وقال الخشن إن الشركة تعمل في عدد من القطاعات الرئيسية، يصل عددها إلى 9 قطاعات، من بينها الاتصالات والسيارات والخدمات المالية والقطاع الطبي.

وأشار إلى أن راية CX تقدم خدماتها كذلك لكبرى المستشفيات في السعودية وقطر ومنطقة الخليج، من خلال عمليات يتم تقديمها من مصر والسعودية.

وأضاف أن العمليات تعتمد على دمج الذكاء الاصطناعي مع خدمات تجربة العملاء، إلى جانب الاهتمام بحوكمة منظومة العملاء والاستفادة من برامج صوت العميل في تحسين مستوى الخدمة.

راية CX تستهدف الأسواق العالمية

وأكد الخشن أن الهدف الرئيسي خلال المرحلة المقبلة هو نقل راية CX من نطاق الشركة المحلية إلى شركة ذات حضور عالمي، من خلال زيادة التعاون مع الشركات الدولية وجذب أعمال جديدة من الأسواق الخارجية.

وأوضح أن الشركة بدأت بالفعل في بناء شراكات مع شركات عالمية، من بينها شركة RSVP في إنجلترا، بهدف العمل كشريك استراتيجي والمساهمة في جذب أعمال من السوق الإنجليزية والأسواق الأوروبية إلى مصر.

رفع مستوى تجربة العملاء في السوق المصرية

وأشار الرئيس التنفيذي لشركة راية CX إلى أن الشركة لا تستهدف المنافسة فقط داخل السوق المحلية، وإنما تسعى أيضًا إلى تغيير معايير صناعة تجربة العملاء من خلال رفع مستوى الخدمة وطريقة التعامل مع العملاء.

وأوضح أن إدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة يمثل جزءًا من هذا التوجه، بما يساعد على تطوير تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات.

وأكد الخشن في الوقت نفسه أن الموظفين يظلون عنصرًا أساسيًا في نجاح الشركة، مشددًا على أهمية الحفاظ عليهم وتدريبهم وتطوير مهاراتهم، باعتبارهم الأساس الذي تعتمد عليه راية CX في خطط النمو والتوسع خلال الفترة المقبلة.