من الخليج إلى الصين.. علاء الخشن يكشف خريطة توسعات راية CX الجديدة

كشف علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة راية CX، عن استعداد الشركة للإعلان عن مشروع جديد خلال الفترة المقبلة، مشيرًا إلى وجود تطورات داخلية وشراكات جديدة تعمل الشركة على تجهيزها، إلى جانب التركيز على تطوير قطاع التدريب داخل راية CX.

وقال الخشن إن الشركة تعمل على مشروع كبير سيتم الإعلان عنه في التوقيت المناسب، موضحًا أن هناك شراكة جديدة مع إحدى الشركات الشقيقة، يجري الاستعداد لإطلاق مشروع مشترك معها خلال الفترة المقبلة.

وأضاف أن راية CX تشهد في الوقت نفسه عمليات تطوير داخلية، خاصة في قطاع التدريب، الذي شهد تطورًا ملحوظًا خلال الفترة الماضية، بفضل الكوادر الموجودة داخل الشركة وما تمتلكه من خبرات في هذا المجال.

الذكاء الاصطناعي يدخل بقوة في خدمة العملاء

وتطرق الرئيس التنفيذي لشركة راية CX إلى دور الذكاء الاصطناعي في تطوير قطاع خدمة العملاء، موضحًا أن إحدى أهم مزايا هذه التكنولوجيا تتمثل في إمكانية تطويرها واستخدامها في العديد من المجالات دون الحاجة إلى إنشاء برمجيات معقدة لكل قسم على حدة.

وأشار إلى أن الشركة تستفيد من الذكاء الاصطناعي في عدد من المجالات الأساسية، من بينها التدريب والمساعدة في حل المشكلات، إلى جانب دعم موظفي خدمة العملاء أثناء تعاملهم المباشر مع العملاء.

Agent Support لدعم موظفي خدمة العملاء

وأوضح الخشن أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقدم دعمًا مباشرًا لممثلي خدمة العملاء من خلال ما يعرف باسم Agent Support، حيث تظهر أمام الموظف على الشاشة توجيهات فورية تساعده في التعامل مع العميل، إلى جانب تسهيل عملية البحث داخل الأنظمة والوصول إلى المعلومات المطلوبة.

وأكد أن هذه الأدوات تساعد الموظف على الوصول إلى البيانات والمعلومات بشكل أسرع، بدلًا من قضاء وقت طويل في البحث داخل الأنظمة المختلفة.

واستشهد الخشن بأدوات مثل Microsoft Copilot، موضحًا قدرتها على استخراج البيانات والرسائل والمعلومات القديمة خلال ثوانٍ، وهو ما يعكس الإمكانات التي يمكن أن توفرها أدوات الذكاء الاصطناعي للعاملين في قطاع خدمة العملاء.

راية CX تتوسع في عدة أسواق حول العالم

وكشف الرئيس التنفيذي لشركة راية CX عن انتشار الشركة في عدد من الأسواق، موضحًا أن عملياتها تمتد إلى مصر والسعودية والإمارات والبحرين وبولندا والولايات المتحدة الأمريكية، إلى جانب تقديم خدمات استشارية في سلطنة عمان.

وأشار إلى أن السوق السعودي يمثل أحد الأسواق الواعدة والكبيرة بالنسبة للشركة، موضحًا أن نسبة السعودة في السوق تصل إلى نحو 95%، مع ارتفاع نسبة مشاركة النساء في سوق العمل، والتي تصل إلى حوالي 70%.

نمو مستمر في بولندا وأمريكا ودبي

وقال الخشن إن أعمال راية CX في بولندا والولايات المتحدة ودبي تشهد نموًا مستمرًا، مشيرًا إلى وجود خطط للتوسع في أسواق الخليج خلال الفترة المقبلة.

وأضاف أن الشركة تنظر كذلك بصورة تدريجية إلى أسواق الشرق الأقصى، ومن بينها الصين، في ظل الاتجاه المتزايد من جانب الشركات العالمية الكبرى إلى إنشاء مراكزها الرئيسية في مصر.

وأكد أن هذا الاتجاه يعكس الفرص المتاحة أمام قطاع التعهيد وخدمات تجربة العملاء في مصر، خاصة مع توسع الشركات العالمية في الاعتماد على مراكز متخصصة لتقديم الخدمات لعملائها في الأسواق المختلفة.