وكيل التعليم بالفيوم يناقش 58 شكوى وموضوعًا ويوجه بحلول وإجراءات عاجلة
عقد الدكتور وائل عبدالباري هراس، وكيل وزارة التربية والتعليم بالفيوم، اليوم، اللقاء الجماهيري الأسبوعي لخدمة المواطنين، بحضور عدد من أولياء الأمور والطلاب والعاملين بقطاع التعليم بالمحافظة.
جاء ذلك بحضور مديري عموم المديرية، ومديري إدارات ديوان المديرية ومديري المراحل بالتعليم العام والتعليم الفني ومدير وحدة التواصل ودعم المعلمين، حيث حرص وكيل الوزارة على استقبال المواطنين والاستماع إليهم بصورة مباشرة، ومناقشة الموضوعات المطروحة والوقوف على تفاصيل كل حالة على حدة.
تقديم حلول فورية
وخلال اللقاء، ناقش الدكتور وائل هراس 58 شكوى وموضوعًا تقدم بها أولياء الأمور والطلاب والعاملون بقطاع التعليم، ووجّه المسؤولين والمختصين بسرعة فحص الموضوعات واتخاذ الإجراءات اللازمة، مع تقديم الحلول الفورية للحالات التي تسمح القوانين واللوائح بحسمها، وسرعة دراسة باقي الموضوعات واتخاذ ما يلزم بشأنها.
أكد وكيل الوزارة أن الاستماع المباشر إلى المواطن يمثل خطوة أساسية لفهم المشكلة والوقوف على أسبابها، مشددًا على ضرورة التعامل مع جميع الشكاوى والطلبات المعروضة بجدية، وعدم ترك أي موضوع دون فحص أو متابعة، مع إخطار أصحاب الشكاوى بما تم بشأن طلباتهم وفقًا للإجراءات والقواعد المنظمة.
وأشار إلى أن الهدف من اللقاء الجماهيري لا يقتصر على استقبال الشكاوى، وإنما يمتد إلى بحث أسباب المشكلات، ووضع حلول قابلة للتنفيذ، ومتابعة الإجراءات حتى الوصول إلى نتائج فعلية.
وأوضح الدكتور وائل عبدالباري هراس أن أولياء الأمور والطلاب والعاملين بقطاع التعليم يمثلون شركاء أساسيين في تطوير منظومة التعليم، مؤكدًا أن الاستماع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم يساعد في التعرف على التحديات الواقعية داخل الميدان، والعمل على تحسين مستوى الخدمات التعليمية والإدارية.
وشدد على أهمية التعامل مع جميع الموضوعات في إطار من الشفافية والالتزام بالقوانين واللوائح، مع الحفاظ على حقوق جميع أطراف العملية التعليمية وتحقيق مبدأ تكافؤ الفرص.
ووجّه وكيل الوزارة المسؤولين المعنيين بسرعة فحص الموضوعات التي تحتاج إلى دراسة، والتنسيق بين الإدارات والأقسام المختصة، ومتابعة ما يصدر من توجيهات خلال اللقاء، مؤكدًا أن إصدار التوجيهات وحده لا يكفي، وأن المتابعة المستمرة تمثل جزءًا أساسيًا من منظومة العمل لضمان الوصول إلى نتائج ملموسة.
كما شدد على ضرورة عدم تأخر الإجراءات أو تعطل مصالح المواطنين، والتعامل مع كل حالة وفق طبيعتها وفي ضوء القواعد القانونية المنظمة.
وأكد الدكتور وائل هراس أهمية استمرار وتفعيل اللقاءات الجماهيرية بشكل منتظم داخل المديرية وجميع الإدارات التعليمية على مستوى المحافظة، بما يتيح للمواطنين قنوات مباشرة للتواصل مع المسؤولين، ويسهم في سرعة عرض المشكلات ودراستها والتعامل معها.
وأوضح أن اللقاءات الجماهيرية بالإدارات التعليمية تمثل حلقة وصل مباشرة بين المواطن والإدارة، وتساعد على التعرف على الاحتياجات الفعلية للميدان، وسرعة التعامل مع الموضوعات التي تتطلب تدخلًا إداريًا أو تنسيقًا بين أكثر من جهة.
وأكد وكيل الوزارة أهمية الدور الذي تقوم به وحدة التواصل ودعم المعلمين في استقبال مطالب العاملين بالمنظومة التعليمية، والتنسيق مع الإدارات والأقسام المختصة لدراسة الموضوعات المطروحة والعمل على تذليل العقبات في إطار القواعد المنظمة.
ووجّه باستمرار التعاون والتنسيق بين الوحدة ومختلف قطاعات المديرية، بما يسهم في سرعة الاستجابة للمطالب والموضوعات التي يتم عرضها.
«أبواب المديرية مفتوحة للجميع»
وأكد الدكتور وائل عبدالباري هراس أن أبواب مديرية التربية والتعليم بالفيوم مفتوحة أمام الجميع، وأن التواصل المباشر مع المواطنين يمثل أحد المحاور الأساسية في منظومة العمل، مشددًا على أن الهدف هو الوصول إلى حلول واقعية للمشكلات، وتقديم خدمة تعليمية وإدارية تليق بأبناء محافظة الفيوم.
وشدد على أن خدمة المواطنين مسؤولية مشتركة بين جميع القيادات والعاملين، مؤكدًا ضرورة حسن استقبال المواطنين، والاستماع إليهم باهتمام، وتقديم المعلومات الصحيحة لهم، وتوجيههم إلى الإجراءات القانونية السليمة.
واختتم وكيل الوزارة اللقاء بالتأكيد على ضرورة استمرار متابعة جميع الموضوعات التي تم بحثها، وعدم الاكتفاء بالتوجيهات، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات وتحقيق نتائج فعلية على أرض الواقع، مؤكدًا أن الاستماع للمواطن، وسرعة الاستجابة، والمتابعة الجادة تمثل ركائز أساسية في تطوير منظومة العمل بمديرية التربية والتعليم بالفيوم.