استجابة سريعة لشكاوى المواطنين بالشرقية
أكدت محافظة الشرقية استمرار جهودها في تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، من خلال المتابعة اليومية لما يتم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وخاصة منصة «فيسبوك»، إلى جانب التعليقات والرسائل الواردة على الصفحة الرسمية للمحافظة، وذلك في إطار الحرص على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومطالبهم بمختلف القطاعات الخدمية.
وأوضحت المحافظة، في بيان لها اليوم، أن الجهاز التنفيذي يتعامل مع شكاوى المواطنين باعتبارها أولوية قصوى، حيث يتم رصد وفحص جميع الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالمرافق والخدمات العامة، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق سرعة التدخل لحل المشكلات على أرض الواقع.
وأضاف البيان أن التعليقات والشكاوى التي يتم تداولها عبر الصفحة الرسمية للمحافظة لا تُترك دون متابعة، بل تتحول بشكل فوري إلى تكليفات ميدانية للجهات التنفيذية المختصة، حيث ينتقل مسؤولو الجهاز التنفيذي إلى مواقع الشكاوى والمعوقات لرصد المشكلة وتقييم الموقف واتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل معها بصورة عاجلة.
وأكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن سرعة الاستجابة والتفاعل مع المواطنين تمثل أحد أهم محاور العمل التنفيذي خلال المرحلة الحالية، مشيرة إلى أن الأجهزة المعنية تسعى إلى تحويل مطالب المواطنين وملاحظاتهم إلى نتائج ملموسة وفق الإمكانات المتاحة، بما يعكس جدية التعامل مع القضايا اليومية التي تمس حياة المواطنين
وأشار إلى أن مبادرة «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب» أصبحت منصة تواصل حقيقية بين المواطن والمسؤول، وأسهمت في خلق حالة من التفاعل المباشر مع الشارع الشرقاوي، من خلال الاستماع إلى آراء المواطنين ومقترحاتهم والعمل على حل المشكلات التي يتم طرحها بشكل سريع وفعّال.
وشدد محافظ الشرقية إلى أن المشاركة المجتمعية تعد عنصرًا أساسيًا في تطوير الخدمات وتحسين مستوى الأداء داخل مختلف القطاعات، داعيا المواطنين إلى الاستمرار في إرسال شكاواهم ومقترحاتهم عبر الصفحة الرسمية للمحافظة، للمساهمة في دعم جهود التطوير وتحقيق استجابة أسرع وأكثر كفاءة.
واختتمت محافظة الشرقية بيانها بالتأكيد على أن المواطن يظل محور الاهتمام الرئيسي في جميع خطط العمل، وأن التواصل المستمر مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم يمثلان ركيزة أساسية لتحسين الخدمات والارتقاء بمستوى الأداء التنفيذي، تحت شعار «معًا نحو خدمات أفضل تليق بمواطني الشرقية».
كما أكدت المحافظة أن هناك متابعة دورية من القيادات التنفيذية لكافة الشكاوى التي يتم رصدها عبر منصات التواصل الاجتماعي، للتأكد من سرعة التعامل معها والانتهاء من حلها بشكل كامل، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه أي تقصير في مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يضمن تعزيز الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي وتحقيق أعلى درجات الاستجابة الفورية لمتطلبات الشارع الشرقاوي.