97% استجابة لشكاوى المواطنين بالشرقية خلال أبريل

أعلن المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، تحقيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة معدلات أداء مرتفعة خلال شهر أبريل الماضي، حيث نجحت في التعامل مع 2670 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين، بنسبة إنجاز بلغت 97%، في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.

وأكد المحافظ أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد إحدى الآليات الحيوية التي تنفذ من خلالها توجيهات عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، والتي تستهدف فتح قنوات اتصال فعالة مع المواطنين، والاستماع إلى شكواهم ومطالبهم، والعمل على حلها بشكل جاد وسريع، بما يعزز ثقة المواطن في الجهاز الإداري للدولة.

وأوضح أن المحافظة تعمل وفق منظومة متكاملة تعتمد على الفحص الدقيق للشكاوى، ومراجعتها بشكل منضبط قبل إحالتها إلى الجهات المختصة، لضمان سرعة التعامل معها بكفاءة عالية، لافتًا إلى أن هذا النهج يسهم في تحقيق استجابة فعالة، ويؤدي إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى رضا المواطنين.

وشدد محافظ الشرقية على أهمية العمل بروح الفريق الواحد بين جميع الجهات التنفيذية، مؤكدًا أن تكامل الأدوار والتنسيق المستمر بين الإدارات المختلفة يمثلان الركيزة الأساسية لنجاح منظومة الشكاوى، وضمان سرعة الاستجابة لها، خاصة في ظل تزايد توقعات المواطنين للحصول على خدمات حكومية متميزة.

ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، أن فريق العمل تمكن من تحقيق نتائج متميزة خلال شهر أبريل، حيث تم الاستجابة لـ2670 شكوى وطلبًا، مع تحقيق نسبة إنجاز بلغت 97%، وهو ما يعكس كفاءة المنظومة وفاعلية آليات العمل بها.

وأضاف أن المنظومة تعاملت أيضًا بشكل فوري مع 53 شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حيث تم تحقيق نسبة إنجاز كاملة بلغت 100% في التعامل مع هذه الشكاوى، بما يعكس الجدية في الاستجابة والتعامل الفوري مع مشكلات المواطنين.

وأشار إلى أن المحافظة تتيح عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى المواطنين على مدار الساعة، بما يسهل على المواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم بكل سهولة ويسر، وضمان سرعة الاستجابة لها.

وتشمل هذه القنوات الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والخط الساخن (16528)، بالإضافة إلى تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية، والبريد الإلكتروني الرسمي، إلى جانب الخطوط الأرضية للمحافظة، وخدمة الفاكس، فضلًا عن استقبال الشكاوى عبر الصفحة الرسمية للبوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية، وكذلك من خلال خدمة "واتس آب" الرسمية، والتي تتيح إرسال الشكاوى مدعومة بالصور.

وتأتي هذه الجهود في إطار حرص محافظة الشرقية على تطوير منظومة العمل الحكومي، وتعزيز الشفافية، وتحقيق استجابة سريعة وفعالة لشكاوى المواطنين، بما يواكب توجهات الدولة نحو تحسين جودة الحياة، وبناء جهاز إداري أكثر كفاءة وقدرة على تلبية احتياجات المواطنين.