الشرقية تتحرك فورًا استجابة لشكاوى المواطنين

في إطار حرص محافظة الشرقية على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتأكيدًا على أن صوت المواطن يمثل أولوية قصوى في منظومة العمل التنفيذي، تواصل الأجهزة التنفيذية بالمحافظة متابعة ورصد كافة التعليقات والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للمحافظة على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك بشكل يومي ومنتظم.

ويأتي ذلك انطلاقًا من إيمان المحافظة بأن آراء المواطنين وملاحظاتهم تمثل أداة حقيقية لتقييم مستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات، حيث يتم التعامل مع كل شكوى أو مطلب بجدية تامة، من خلال فحصها ودراستها بدقة، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.

وأكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن الجهاز التنفيذي لا يكتفي برصد الشكاوى إلكترونيًا، بل يتم على الفور ترجمة هذه التعليقات إلى تحركات ميدانية عاجلة، حيث ينتقل المختصون إلى مواقع الشكاوى على أرض الواقع، للوقوف على طبيعة المشكلة، وتقييمها بشكل مباشر، والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، وفقًا للإمكانات المتاحة.

وتتنوع الشكاوى التي يتم التعامل معها بين قطاعات متعددة، تشمل المرافق الخدمية، مثل مياه الشرب والصرف الصحي، والطرق، والنظافة، بالإضافة إلى الخدمات الصحية والتعليمية، وغيرها من الملفات الحيوية التي تمس الحياة اليومية للمواطنين.

وفي هذا السياق، شدد محاف الشرقية على أن سرعة الاستجابة والتفاعل مع شكاوى المواطنين تمثلان ركيزة أساسية في تحسين جودة الخدمات، وتحقيق رضا المواطن، لافتة إلى أن تحويل كلمات المواطنين ومطالبهم إلى نتائج ملموسة على أرض الواقع هو الهدف الرئيسي الذي تعمل عليه كافة الأجهزة التنفيذية.

كما أوضح أن هذه الجهود تأتي في إطار تفعيل مبادرة «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب»، والتي نجحت في أن تصبح منصة حقيقية للتواصل المباشر بين المواطن والمسؤول، بما يسهم في قياس نبض الشارع الشرقاوي، والتعرف على أبرز التحديات التي تواجه المواطنين، والعمل على معالجتها بشكل فوري وفعال.

ودعت محافظة الشرقية المواطنين إلى الاستمرار في التفاعل الإيجابي، والمشاركة بآرائهم ومقترحاتهم، والإبلاغ عن أي مشكلات تواجههم، مؤكدة أن هذا التفاعل يمثل عنصرًا أساسيًا في تطوير الأداء الحكومي، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

واختتم المحافظ حديثه بالتأكيد على أن العمل المشترك بين المواطن والجهاز التنفيذي هو السبيل الأمثل لتحقيق التنمية المستدامة، والوصول إلى مستوى من الخدمات يليق بأبناء محافظة الشرقية، مشيرة إلى أن بابها سيظل مفتوحًا دائمًا أمام كافة الآراء والمقترحات البناءة.