استجابة 97% لشكاوى مواطني الشرقية خلال مارس

في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، أعلن المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة حققت نجاحًا ملحوظًا خلال شهر مارس الماضي، حيث تمكنت من التعامل مع 2319 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين، بنسبة إنجاز بلغت 97%، وهو ما يعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة.

وأكد محافظ الشرقية أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد إحدى الأدوات الفعالة التي تعتمد عليها الدولة لتنفيذ توجيهات القيادة السياسية، والتي تستهدف فتح قنوات تواصل مستمرة مع المواطنين، والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم، والعمل على حلها بشكل فوري وفعّال، بما يسهم في تحسين جودة الحياة اليومية للمواطنين.

وأشار المحافظ إلى أن العمل داخل المنظومة يتم بروح الفريق الواحد، حيث تتكامل جهود جميع الجهات التنفيذية بالمحافظة لضمان سرعة فحص الشكاوى والتعامل معها بجدية، لافتًا إلى أن هناك آليات دقيقة يتم اتباعها لمراجعة الشكاوى قبل توجيهها إلى الجهات المختصة، وهو ما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة، فضلًا عن تحسين مستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات.

ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق العمل نجح خلال شهر مارس في التعامل مع كافة الشكاوى الواردة بكفاءة عالية، حيث تم حل الغالبية العظمى منها، مع استمرار متابعة الشكاوى المتبقية لضمان الانتهاء منها في أقرب وقت.

وأضاف أن المنظومة لم تقتصر فقط على الشكاوى الواردة عبر القنوات التقليدية، بل تعاملت أيضًا بشكل فوري مع 48 شكوى تم استقبالها من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، حيث تم تحقيق نسبة إنجاز كاملة بلغت 100% لهذه الشكاوى، وهو ما يعكس مدى الجدية في التعامل مع مختلف قنوات التواصل.

وأكد مدير المنظومة أن المحافظة تتيح عدة وسائل رسمية لتلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها على مدار الساعة، في إطار حرصها على تسهيل سبل التواصل مع المواطنين وضمان سرعة الاستجابة. وتشمل هذه الوسائل الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والخط الساخن، وتطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، وأرقام التليفونات الأرضية، وخدمة الفاكس.

كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم عبر الصفحة الرسمية للبوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية، أو من خلال خدمة الواتس آب الرسمية، والتي تتيح إرسال الشكاوى مدعومة بالصور، بما يساعد الجهات المختصة على سرعة فحص المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.

ويأتي هذا الأداء المتميز في إطار خطة محافظة الشرقية لتطوير منظومة العمل الحكومي، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة، وتفعيل قنوات التواصل المختلفة، بما يسهم في تحقيق رضا المواطن وتعزيز ثقته في الجهاز التنفيذي.

وتؤكد المحافظة استمرار جهودها في دعم منظومة الشكاوى الحكومية، والعمل على تطويرها بشكل مستمر، لضمان سرعة الاستجابة لكافة شكاوى المواطنين، وتحقيق أعلى درجات الشفافية والكفاءة في التعامل معها، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين في مختلف المحافظات.