استجابة فورية لشكاوى المواطنين عبر «فيسبوك» بالشرقية

 في إطار حرص محافظة الشرقية على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، ومتابعة مستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات، يواصل الجهاز التنفيذي رصد شكاوى واستغاثات المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي، وعلى رأسها Facebook، وذلك في إطار المتابعة اللحظية لما يتم تداوله على الصفحات والمجموعات العامة.

 وتؤكد محافظة الشرقية أن هذا التوجه يأتي ضمن استراتيجية متكاملة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، والاستجابة السريعة لمشكلاتهم، خاصة تلك التي يتم طرحها عبر وسائل التواصل الحديثة، التي أصبحت تمثل منصة رئيسية للتعبير عن آراء المواطنين وملاحظاتهم.

 وفور رصد أي شكوى أو ملاحظة تتعلق بمستوى الخدمات، تتحرك الأجهزة التنفيذية المعنية بشكل عاجل إلى مواقع الشكاوى، للوقوف على طبيعة المشكلة على أرض الواقع، واتخاذ الإجراءات الفورية اللازمة لحلها، بما يحقق تحسنًا ملموسًا في مستوى الخدمات، ويعزز من ثقة المواطنين في أداء الأجهزة الحكومية.

 ويأتي هذا التحرك السريع في إطار نهج عمل مستمر تتبناه المحافظة، يرتكز على سرعة الاستجابة والتعامل الجاد مع شكاوى المواطنين، وتحويلها إلى حلول فعلية، تسهم في رفع كفاءة الخدمات في القطاعات المختلفة، سواء كانت خدمية أو جماهيرية.

 كما أكدت المحافظة أن مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» تمثل أحد أبرز الآليات الفعالة التي تم إطلاقها لتعزيز التواصل المباشر بين المواطنين والأجهزة التنفيذية، حيث تسهم في قياس نبض الشارع الشرقاوي، والتعرف على احتياجات المواطنين بشكل دقيق، والعمل على تلبيتها في أسرع وقت ممكن.

 وتستهدف المبادرة خلق حالة من التفاعل الإيجابي بين المواطن والمسؤول، بما يعزز من مبدأ الشفافية والمشاركة المجتمعية، ويمنح المواطنين دورًا فاعلًا في تحسين مستوى الخدمات، من خلال عرض مشكلاتهم ومقترحاتهم بشكل مباشر.

 وتدعو محافظة الشرقية جموع المواطنين إلى الاستمرار في المشاركة الفعالة، وطرح آرائهم وملاحظاتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي، باعتبارهم شركاء أساسيين في عملية التطوير، مؤكدة أن كافة الشكاوى يتم التعامل معها بمنتهى الجدية، وفقًا للإمكانات المتاحة، وبما يحقق الصالح العام.

 كما شددت المحافظة على أن تحسين مستوى الخدمات مسؤولية مشتركة، تتطلب تضافر الجهود بين الأجهزة التنفيذية والمواطنين، للوصول إلى أفضل مستوى ممكن من الأداء، وتحقيق رضا المواطن، باعتباره الهدف الرئيسي لكافة خطط التنمية والتطوير.

 واختتمت المحافظة بيانها بالتأكيد على أن العمل مستمر نحو تطوير الخدمات المقدمة، وتذليل العقبات أمام المواطنين، داعية الجميع إلى المشاركة الإيجابية تحت شعار «معًا نحو خدمات أفضل تليق بمواطني الشرقية»، في إطار رؤية تستهدف الارتقاء بمستوى الحياة اليومية وتحقيق التنمية المستدامة داخل المحافظة.