تنظيم الاتصالات: 97% من شكاوى المواطنين تُحل خلال يوم واحد

في وقت يشكو فيه كثير من المصريين من تردي خدمات الاتصالات وطول إجراءات حل المشكلات، تكشف أرقام رسمية صادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن صورة مختلفة تماماً، المهندس محمد إبراهيم، نائب الرئيس التنفيذي والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، أعلن عن نتائج مثيرة للاهتمام تتعلق بأداء منظومة شكاوى الاتصالات خلال عام 2025 بأكمله، تضع مصر في مصاف الدول الأكثر استجابةً لمشكلات مستخدمي الاتصالات على مستوى المنطقة.

260 ألف شكوى.. والحل في يوم واحد

الرقم الأبرز الذي كشف عنه المتحدث الرسمي هو أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تلقى خلال عام 2025 ما يزيد على 260 ألف شكوى من مواطنين لم تُحسم مشكلاتهم مع شركات الاتصالات بعد اللجوء إليها مباشرة. هؤلاء هم المواطنون الذين اتصلوا بشركاتهم أولاً ولم يجدوا حلاً مُرضياً، فلجأوا إلى الجهاز كمرجعية تنظيمية عليا.

النتيجة كانت لافتة، نسبة حل بلغت 97% من إجمالي الشكاوى المقدمة، بمتوسط زمني لا يتجاوز يوماً واحداً لإغلاق الشكوى وإيجاد الحل، وفي خدمات المحمول تحديداً، ينخفض هذا المتوسط إلى نصف يوم فقط، وهو رقم يكاد يكون استثنائياً في منظومة خدمات حكومية تعاني في الغالب من بطء الإجراءات.

كيف تعمل منظومة الشكاوى خطوة بخطوة؟

أوضح المتحدث الرسمي للجهاز أن المنظومة تعمل وفق تسلسل واضح يضمن حق المواطن في الحصول على حل في كل مرحلة، في المرحلة الأولى يتوجه المواطن بشكواه مباشرة إلى شركة الاتصالات التي يتعامل معها، فإن لم تُحسم الشكوى أو جاء الحل غير مُرضٍ، تبدأ المرحلة الثانية بالتواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الذي يتدخل مباشرة لإلزام الشركة بالحل.

والأهم أن الجهاز لا ينتظر وصول الشكاوى إليه فحسب، بل وضع التزامات واضحة وملزمة على جميع شركات الاتصالات تتعلق بنسب حل الشكاوى ومستوى رضا المواطنين، ومن يُخالف هذه الالتزامات يواجه عقوبات مالية تُعلنها الجهاز على الملأ دون مجاملة.

كيف تتواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟

وفّر الجهاز قنوات تواصل متعددة تناسب مختلف شرائح المواطنين، الرقم الأبرز هو 155 وهو رقم مجاني يعمل على التليفون الأرضي والمحمول على حد سواء دون أي تكلفة على المتصل، ويمكن أيضاً التواصل عبر أرقام واتساب الرسمية للجهاز، أو من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي، أو عبر الموقع الرسمي الإلكتروني.