آلاف المستخدمين يواجهون رسالة "الحساب غير متاح"
عاجل.. فيسبوك يتوقف فجأة عن العمل
لم يكن الأمر مجرد بطء في التحميل أو تأخر في الإشعارات، فجأة وجد آلاف مستخدمي فيسبوك حول العالم أنفسهم أمام شاشة فارغة ورسالة باردة لا تُقدم تفسيرًا كافيًا ولا موعدًا واضحًا للحل.
انقطاع مفاجئ طال منصة يعتمد عليها مئات الملايين يوميًا، وأعاد إلى الواجهة سؤالًا قديمًا لا يمل من طرح نفسه، إلى أي حد يمكن الوثوق بمنصة واحدة لتكون جسر التواصل الوحيد مع العالم؟
ماذا حدث تحديدًا مع فيسبوك؟
في الساعات الأخيرة بدأت التقارير تتصاعد بشكل لافت على موقع DownDetector، المنصة المتخصصة في رصد الانقطاعات التقنية لخدمات الإنترنت الكبرى، في وقت قصير، تجاوز عدد البلاغات المسجلة 10,000 حالة، وكلها تشير إلى مشكلة واحدة: فيسبوك لا يعمل.
المستخدمون الذين حاولوا الدخول إلى حساباتهم صُودفوا برسالة موحدة تقول: "حسابك غير متاح حاليًا بسبب مشكلة في الموقع. نتوقع حل هذه المشكلة قريبًا، يرجى المحاولة مرة أخرى بعد دقائق". رسالة آلية بلا توضيح، بلا اعتذار حقيقي، وبلا إجابة عن السؤال الأهم: متى بالضبط.
من تأثر بعطل فيسبوك ومن نجا؟
اللافت في هذا الانقطاع أنه بدا انتقائيًا إلى حد ما، فبينما عانى فيسبوك من التوقف، لم تُسجل تقارير مماثلة تخص منصتَي إنستجرام وماسنجر، وكلاهما ينتميان إلى شركة Meta الأم ذاتها، هذا يعني أن المشكلة لم تكن في البنية التحتية الكاملة لـMeta، بل في جزء محدد مرتبط بفيسبوك تحديدًا.
بحسب بيانات DownDetector، جاء توزيع المشكلات على النحو التالي، أكثر من 60% من الشكاوى تتعلق بالموقع الإلكتروني نفسه، فيما أفاد نحو 14% بمشكلات في الفيد الرئيسي أي الصفحة الرئيسية وتحديثاتها، وتساوى معهم نسبة مماثلة تقريبًا ممن واجهوا صعوبة في تسجيل الدخول أصلًا.
من يتذكر أكتوبر 2021 يعرف أن فيسبوك مر بما هو أعمق من هذا بكثير، في ذلك اليوم، اختفت منصات Meta الثلاث الكبرى، فيسبوك وإنستجرام وواتساب، عن الوجود الرقمي لأكثر من ست ساعات متواصلة، في واحدة من أطول وأشهر انقطاعات الإنترنت في التاريخ الحديث، الخسائر كانت فلكية، والحرج كان أفدح.
انقطاع اليوم أقل حدة وأضيق نطاقًا، لكنه يحمل الرسالة ذاتها، لا منصة، مهما بلغت ضخامتها وتطور بنيتها التحتية، بمنأى عن الأعطال المفاجئة.
التأثير لا يقتصر على الإزعاج الشخصي. كثير من الأفراد والمؤسسات والمشاريع الصغيرة باتت تعتمد على فيسبوك اعتمادًا شبه كلي كقناة تواصل مع عملائها وجمهورها، وحين تتوقف المنصة، حتى لساعات قليلة، تتوقف معها إعلانات، ومتاجر، واستفسارات، وخدمة عملاء حية.
هذا الواقع يطرح تساؤلًا مشروعًا أمام أصحاب المشاريع والمحتوى على حد سواء، هل الاعتماد على منصة واحدة استراتيجية سليمة؟ أم أن التنويع بين قنوات التواصل بات ضرورة وليس رفاهية؟
الإجابة باتت أكثر وضوحًا في كل مرة تظهر فيها هذه الرسالة على الشاشة: "حسابك غير متاح حاليًا".
ماذا يمكنك فعله حين يتوقف فيسبوك؟
على المستوى العملي، ثمة خطوات بسيطة تساعد في تجاوز مثل هذه المواقف:
أولًا، تحقق من موقع DownDetector فورًا لمعرفة إن كانت المشكلة عامة أم خاصة بجهازك أو اتصالك، ثانيًا، جرب الدخول عبر متصفح مختلف أو تطبيق الهاتف إن كنت تستخدم النسخة الإلكترونية، ثالثًا، تابع الحسابات الرسمية لـMeta على منصات أخرى كـX (تويتر سابقًا) لمعرفة آخر التحديثات الرسمية حول العطل، ورابعًا وأهمها على المدى البعيد، لا تضع كل بيضك في سلة منصة واحدة.
حتى لحظة كتابة هذا التقرير، لم تُصدر Meta بيانًا رسميًا تفصيليًا حول أسباب الانقطاع أو الجدول الزمني المتوقع للحل الكامل، المنصة تعاملت مع الأمر باعتباره عطلًا تقنيًا عابرًا يجري العمل على إصلاحه، وهو تعامل مألوف تكرر في مناسبات سابقة مشابهة.