ضمن خطة الدولة للتطوير.. ميكنة شاملة وتحسين تجربة المشتركين بمركز خدمة عملاء كهرباء هليوبوليس
شهدت شركة القناة لتوزيع الكهرباء – إدارة هليوبوليس – طفرة ملحوظة في مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث أصبحت الإجراءات أكثر سهولة وسرعة وميكنة، في إطار خطة الدولة للارتقاء بجودة الخدمات وتحسين تجربة المشتركين.
واستقبلت شيماء عليم، مدير إدارة خدمة العملاء، المواطنين داخل المركز، حيث حرصت على متابعة تقديم الخدمات وتذليل أي عقبات قد تواجههم، بما يعكس اهتمام الإدارة بسرعة الاستجابة وتحقيق رضا المشتركين.
وفي سياق متصل، استعد العاملون بالمركز لاستقبال شهر رمضان المبارك من خلال تطوير الفرع وتزيينه بالأنوار المبهجة والزينة الرمضانية، في أجواء تعكس روح الشهر الكريم وتضفي طابعًا إيجابيًا على بيئة العمل واستقبال المواطنين.
ويأتي ذلك في إطار تنفيذ خطة شاملة لتطوير جميع مراكز خدمة العملاء التابعة لشركات توزيع الكهرباء على مستوى الجمهورية، والتي تستهدف رفع كفاءة البنية التحتية، وتحديث آليات العمل، إلى جانب تدريب العاملين على التعامل باحترافية مع شكاوى واستفسارات المواطنين، بما يسهم في تقليل زمن الانتظار وتيسير الحصول على الخدمات.
وشملت خطة التطوير التوسع في تقديم الخدمات الرقمية، وربط مراكز خدمة العملاء بالمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، ما يتيح إنهاء عدد كبير من المعاملات إلكترونيًا دون الحاجة إلى التوجه إلى المقرات، فضلًا عن تحديث أنظمة الشكاوى والمتابعة لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات بكفاءة.
كما صدرت توجيهات بمتابعة دورية لأداء مراكز خدمة العملاء وقياس مستوى رضا المشتركين، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال أي تقصير، بما يضمن استمرار تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
