بين الابتكار والمخاوف.. Amazon تدخل الذكاء الاصطناعي إلى الرعاية الصحية

أعلنت شركة Amazon عن إطلاق مساعد ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في One Medical، مزود الرعاية الأولية الذي استحوذت عليه الشركة في عام 2023. أطلقت عليه Amazon اسم "Health AI"، ويصفته الشركة بأنه أداة توفر "إرشادات صحية شخصية على مدار الساعة بناءً على سجلاتك الطبية".

وفقًا للشركة، يمكن للأداة تفسير نتائج التحاليل المخبرية، ومساعدة المرضى في إدارة أدويتهم، وحجز المواعيد الطبية. كما تقول Amazon إن Health AI قادر على "تحليل الصور"، دون توضيح ما إذا كان ذلك يشمل الصور الطبية مثل الأشعة السينية أو الصور التي يرفعها المستخدم. ورغم تأكيد الشركة أن الأداة "تكمل ولا تحل محل الطبيب"، إلا أنها تضيف بشكل غامض أن الذكاء الاصطناعي يمكنه "الإجابة عن الأسئلة الصحية العامة والمعقدة" مع "مراعاة تاريخك الصحي الفريد".

الإعلان الرسمي يشير إلى أن Health AI "يتعرف على الحالات والأعراض التي تتطلب أو تستفيد من الحكم الطبي البشري"، لكنه يفتقر إلى تفاصيل دقيقة حول حدود الإرشادات الطبية التي يمكن للأداة تقديمها، وهو ما يثير تساؤلات حول مدى موثوقية النصائح الصحية المقدمة دون إشراف مباشر من طبيب مؤهل.

إضافة إلى ذلك، يثير استخدام الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية قلقًا حول خصوصية البيانات وحمايتها. تقول Amazon إنها تتبع معايير خصوصية وأمان متوافقة مع قانون HIPAA، وأن المحادثات مع Health AI "لا تضاف تلقائيًا إلى السجل الطبي"، مما يعني ضمنيًا وجود خيار إضافتها إذا رغب المستخدم. وتؤكد الشركة أنها لا تبيع المعلومات الصحية المحمية للأعضاء، لكن مجرد إمكانية الاحتفاظ أو مشاركة البيانات الطبية يثير مخاوف حول خصوصية المستخدمين في بيئة رقمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

One Medical تمتلك عددًا محدودًا من العيادات الفعلية في المدن الكبرى بالولايات المتحدة، لكن تركيزها الأساسي يبدو منصبًا على خدمات التطبيب عن بعد. هذه الخدمات تُقدم ضمن اشتراك سنوي، مع خصومات لمشتركي Amazon Prime، في إطار استراتيجية الشركة لتوسيع حضورها في قطاع الرعاية الصحية الرقمي. وتأتي Health AI في سلسلة استثمارات Amazon الأخيرة في هذا المجال، والتي شملت خدمات توصيل الأدوية في نفس اليوم في بعض الأسواق، وبناء آلات بيع للأدوية، وهو ما يعكس سعي الشركة لتحويل الرعاية الصحية نحو نموذج تجاري تقني متكامل.

تتوافق هذه الخطوة مع التوجه الأوسع لشركات التكنولوجيا لدخول الرعاية الصحية باستخدام روبوتات محادثة ذكية. في السنوات الأخيرة، أضافت Google مدربًا صحيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي إلى تطبيق Fitbit، وأعلنت OpenAI عن بوابة مخصصة للرعاية الصحية ضمن ChatGPT في يناير، في منافسة واضحة على تقديم حلول الذكاء الاصطناعي للمستخدمين مباشرة دون الحاجة للتفاعل البشري التقليدي.

رغم الفوائد المحتملة، هناك مخاطر واضحة: الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في تقديم الإرشادات الطبية قد يؤدي إلى أخطاء، خاصة في الحالات المعقدة أو الطارئة، كما يثير مخاوف بشأن خصوصية البيانات وسلامتها. إضافة إلى ذلك، الغموض حول حدود صلاحيات Health AI يترك المستخدمين في موقف يحتاج فيه إلى تقييم نقدي لكل نصيحة يتلقونها من الأداة.

في نهاية المطاف، Health AI يمثل خطوة جديدة في دمج الذكاء الاصطناعي مع الرعاية الصحية، لكنه يطرح تساؤلات مهمة حول مدى أمان وفعالية استخدام هذه التكنولوجيا في المجالات الطبية، خاصة في ظل نقص التفاصيل حول آليات المراقبة والإشراف البشري، وحماية البيانات الحساسة للمستخدمين.