تعاون بين ڤاليو وTactful AI لتحسين سرعة الاستجابة وخدمة العملاء
أعلنت شركة ڤاليو، العاملة في مجال التكنولوجيا المالية بالسوق المصرية، عن تعاونها مع شركة Tactful AI المتخصصة في حلول إدارة تجارب العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، في خطوة تستهدف تطوير آليات التواصل مع العملاء وتحسين سرعة الاستجابة عبر القنوات الرقمية المختلفة.
وبحسب ما أعلنته الشركتان، تعتمد ڤاليو في هذا التعاون على منصة Tactful AI لتوحيد وإدارة تفاعلات العملاء عبر عدد من نقاط الاتصال، من بينها تطبيق واتساب، والموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، ومنصات التواصل الاجتماعي. ويتيح النظام تحليل المحادثات والبيانات المرتبطة بها بشكل لحظي، بما يساعد على تقليل زمن الرد وتحسين كفاءة فرق خدمة العملاء، مع الحفاظ على دور العنصر البشري في التعامل مع الحالات التي تتطلب تدخلًا مباشرًا.
وتعمل Tactful AI، التي تأسست في مصر، في عدد من الأسواق الإقليمية والدولية، من بينها الشرق الأوسط وأفريقيا والمملكة المتحدة وأوروبا. وتقدم الشركة منصة تعتمد على ما يُعرف بالذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء (Agentic AI)، وتوفر أدوات لإدارة المحادثات، وأتمتة الإجراءات دون الحاجة إلى كتابة أكواد، إلى جانب لوحة موحدة تتيح رؤية شاملة لتجربة العميل عبر القنوات المختلفة.
قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، إن التعاون مع ڤاليو يأتي في إطار العمل مع شركات تسعى إلى تطوير نماذج تواصل أكثر كفاءة مع العملاء، مشيرًا إلى أن استخدام التحليلات المتقدمة للمحادثات يتيح فهمًا أدق لاحتياجات المستخدمين ويساعد على تحسين جودة الخدمة المقدمة لهم.
أوضح محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ڤاليو، أن الشركة تركز خلال الفترة الحالية على تطوير بنيتها الرقمية بما يدعم توسع قاعدة العملاء، لافتًا إلى أن الاعتماد على حلول ذكية لإدارة التفاعل يسهم في تحسين تجربة المستخدم، خاصة مع تنوع القنوات وزيادة حجم الطلب على الخدمات الرقمية.
ويعكس هذا التعاون، بحسب متابعين للقطاع، اتجاهاً متزايداً لدى الشركات العاملة في مجالي التكنولوجيا المالية وخدمة العملاء للاعتماد على حلول الذكاء الاصطناعي في إدارة العمليات اليومية، في ظل تصاعد المنافسة وارتفاع توقعات المستخدمين.
كما يسلط الضوء على الدور المتنامي للشركات التكنولوجية المصرية في تطوير منصات قابلة للتطبيق في أسواق إقليمية ودولية، اعتمادًا على خبرات محلية وحلول مصممة لاحتياجات السوق.