ختام برنامج تنمية مهارات خدمة المواطنين بصحة الشرقية
اختتمت مديرية الشؤون الصحية بمحافظة الشرقية، فعاليات البرنامج التدريبي لتنمية مهارات العاملين في مجال خدمة المواطنين، والذي نُظم على مدار ثلاثة أيام متواصلة بمركز التدريب والتعليم الطبي المستمر بالأحرار بمدينة الزقازيق، تحت إشراف الدكتور أحمد البيلي وكيل وزارة الصحة بالشرقية، وبتنفيذ الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان برئاسة حسن مدين، وذلك في إطار رؤية القيادة السياسية وتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، الرامية إلى تطوير الكوادر البشرية وتعزيز كفاءة العمل المؤسسي.
وشهد البرنامج مشاركة واسعة من فرق خدمة المواطنين بمديرية الصحة، إلى جانب فريق الوزارة الذي أشرف على المحتوى التدريبي وتنفيذه، في إطار تنفيذ شعار "معًا نصنع التميز" الذي تبنته الوزارة كمنهج عمل لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
ويأتي هذا البرنامج ضمن سلسلة من الخطط التدريبية الهادفة إلى بناء قدرات العاملين وتأهيلهم للتعامل المهني مع شكاوى المواطنين وتقديم خدمات فعّالة تواكب تطلعات المجتمع.
وأعرب الدكتور أحمد البيلي وكيل وزارة الصحة بالشرقية، عن تقديره للجهود المبذولة في تنظيم البرنامج، مشيدًا بالمحتوى التدريبي الذي تضمنه، وما يمثله من إضافة حقيقية في رفع مستوى أداء العاملين بخدمة المواطنين.
وأكد أن حرص الوزارة على الاستثمار في العنصر البشري يعكس رؤية واضحة لتحقيق نقلة نوعية في جودة الخدمة الصحية، مشيرًا إلى أن بناء كوادر مؤهلة هو الضمانة الأساسية لتعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة الصحية وتحقيق أعلى معايير الرضا المجتمعي.
وأضاف وكيل الوزارة، أن المتابعة المستمرة للبرنامج منذ انطلاقه جاءت بهدف ضمان تحقيق أهدافه وتوجيه الدعم الفني والإداري للعاملين، لافتًا إلى أن الوزارة تبذل جهودًا كبيرة لتطوير منظومة خدمة المواطنين باعتبارها الواجهة الأولى للمواطن داخل أي منشأة صحية، الأمر الذي يستوجب تدريبًا دائمًا ومستمرًا للعاملين بمختلف مستوياتهم.
من جانبه، أكد حسن مدين مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة، أن تطوير مستوى خدمة المواطنين أصبح أحد المحاور الأساسية التي تعتمد عليها الوزارة في تحقيق خططها للتحديث المؤسسي.
وأوضح أن البرنامج التدريبي الذي تم تنفيذه في الشرقية يعد نموذجًا لبرامج تأهيلية تعتمد على تعزيز مهارات العاملين وتنمية قدراتهم في إدارة الشكاوى والتواصل الفعّال، بما يرسخ ثقافة التميز والجودة في الأداء.
وأضاف أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تضع في أولوياتها دعم الكوادر الميدانية في المحافظات وإكسابهم مهارات أكثر تقدمًا للتعامل مع مختلف المواقف المهنية.
وأشار محمود عبدالفتاح مدير إدارة الإعلام والعلاقات العامة بمديرية الصحة، إلى أن البرنامج شمل مجموعة من المحاور التدريبية المتخصصة التي ركزت على تنمية مهارات إدارة الشكاوى، وآليات تحسين التواصل مع المواطنين، إضافة إلى تعزيز ثقافة الخدمة المبنية على التطوير المستمر.
وقد تولى التدريب نخبة من المحاضرين المتميزين من الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وهم ليلى عبدالسلام، وصفاء علام، ومصطفى رمضان، كما شارك في الإشراف والتنظيم كل من هدى أحمد، وعمر خالد من فريق البرامج التدريبية بالوزارة، وتولت شيرين نعيم المنسق الإعلامي بالإدارة العامة التنسيق العام للفعاليات بالتعاون مع إدارة العلاقات العامة والإعلام بصحة الشرقية.
وتابع تنفيذ البرنامج ميدانيًا عامر سعيد مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الصحة، والذي قام بمتابعة الانضباط داخل الورش التدريبية وضمان تحقيق المستهدفات، حيث تم في نهاية الفعاليات تكريمه من قبل حسن مدين تقديراً لجهوده في تطوير منظومة خدمة المواطنين وتحسين قنوات التواصل مع الجمهور والاستجابة الفعالة للشكاوى.
واختتمت فعاليات البرنامج بتوزيع شهادات التقدير على المشاركين الذين أكدوا أن البرنامج يمثل خطوة مهمة نحو مسار جديد من التطوير المؤسسي، ويسهم في إكساب العاملين مهارات عملية ترفع من جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتدعم جهود الدولة في الارتقاء بالقطاع الصحي وتحسين مستوى الرضا بين أفراد المجتمع.