كونيكتا تراهن على مصر كمركز عالمي للخدمات الرقمية باستثمارات تتجاوز 100 مليون دولار

أعلن نور الدين بيهمان، الرئيس التنفيذي لشركة كونيكتا (Konecta)، عن خطة طموحة تستهدف تحويل مصر إلى مركز تكنولوجي عالمي يجمع بين الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي في منظومة متكاملة لتقديم الخدمات المدعومة بالتحول الرقمي.

وجاءت تصريحات بيهمان خلال مشاركته في فعاليات قمة Global Offshoring Summit 2025 التي استضافتها القاهرة مؤخرًا، بمشاركة قيادات من كبرى شركات التكنولوجيا العالمية، حيث كشف عن ملامح رؤية كونيكتا لمستقبل صناعة الخدمات الرقمية، التي تجمع بين نماذج الـ Best-Shoring والذكاء الاصطناعي الأخلاقي وتطوير المهارات البشرية المتقدمة.

أكد بيهمان أن مصر أصبحت جزءًا محوريًا في استراتيجية الشركة للتوسع في الشرق الأوسط وأفريقيا، مشيرًا إلى أن كونيكتا تدير عملياتها في مصر والسعودية لتقديم خدماتها الرقمية بأكثر من 30 لغة عبر قارات متعددة.
وقال: "ننظر إلى مصر باعتبارها منصة مثالية لعملياتنا المستقبلية، فهي تملك قوة بشرية شابة، متعلمة، ومتقنة للغات، إلى جانب دعم حكومي قوي لقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات".

وأوضح أن الشركة تعتزم استثمار نحو 100 مليون دولار خلال السنوات الثلاث المقبلة في مصر، ضمن خطة شاملة لتعزيز التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في عملياتها التشغيلية، مشيرًا إلى أن هذا الاستثمار سيشمل تأسيس مركز تميز جديد للذكاء الاصطناعي في القاهرة بالتعاون مع شركتي Uniphore وCrew AI لتطوير الجيل القادم من الوكلاء الرقميين.

كشف الرئيس التنفيذي عن أن الشركة تستعد لافتتاح مركز عالمي جديد لتقديم الخدمات في القاهرة مطلع عام 2026، ليكون ركيزة أساسية في شبكة كونيكتا الدولية الممتدة عبر 26 دولة.
وسيركز المركز على تعزيز الدمج بين الإنسان والآلة ضمن منظومة الذكاء الاصطناعي – أو ما يعرف بمفهوم Human-in-the-Loop – لضمان توازن فريد بين الكفاءة التقنية والرقابة البشرية.

وأشار بيهمان إلى أن المركز الجديد سيضع أولوية واضحة لتطوير مهارات الكوادر المصرية في مجالات متقدمة مثل هندسة المحادثات (Prompt Engineering)، إلى جانب تطوير منظومة الحوكمة الرقمية وتعزيز معايير الشفافية والامتثال، لضمان استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول وأخلاقي.

وشهدت القمة مشاركة وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الذي أكد أن مصر أصبحت واحدة من أكثر الوجهات تنافسية عالميًا في قطاع التعهيد والخدمات الرقمية، مشيرًا إلى أن الحكومة تعمل على توسيع قاعدة الاستثمارات الأجنبية في هذا المجال عبر توفير البنية التحتية الرقمية المتطورة وحوافز تشجيعية للمستثمرين.

وقال الوزير إن "مستقبل الخدمات الرقمية العالمية ينطلق من مصر بفضل شبابها الموهوب القادر على تقديم قيمة مضافة من القاهرة إلى أسواق العالم"، مضيفًا أن الدولة مستمرة في تمكين الكوادر المحلية وتوسيع برامج التدريب المتخصص لدعم صناعة التعهيد.

كما شارك بيهمان في مائدة مستديرة بحضور رئيس الجمهورية، تناولت دور مصر الاستراتيجي في الاقتصاد الرقمي العالمي وأهمية مراكز تقديم الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تعزيز النمو المستدام.
وشارك أيضًا في جلسة رفيعة المستوى بعنوان "الحوار التنفيذي العالمي: مستقبل مراكز تقديم الخدمات العالمية"، التي ضمت قيادات من أبرز الشركات مثل Concentrix وVOIS وValeo، وأدارها كيري هالارد، الرئيس التنفيذي لجمعية التوريد العالمية بالمملكة المتحدة.

تُعد كونيكتا واحدة من أكبر مزودي حلول إدارة علاقات العملاء وخدمات التعهيد في العالم، ويعمل بها أكثر من 120 ألف موظف يقدمون خدماتهم عبر 26 دولة في أربع قارات. وتتنوع خدماتها لتشمل الدعم الفني، والتحصيل، وخدمات تجربة العملاء، وإدارة العمليات الرقمية.
ويقع المقر الرئيسي للشركة في مدريد، وتحقق إيرادات سنوية تقارب 2 مليار يورو، وتتعامل مع أكثر من 500 عميل من كبرى الشركات العالمية في مجالات الاتصالات، والخدمات المالية، والتكنولوجيا، والطاقة.

واختتم بيهمان كلمته بتأكيد التزام كونيكتا ببناء نموذج جديد لتقديم الخدمات العالمية يجمع بين الابتكار والمسؤولية، موضحًا أن الشركة تسعى إلى تعزيز القدرات الرقمية في مصر ليس فقط كموقع تشغيل، بل كشريك استراتيجي في بناء منظومة عالمية للخدمات الذكية.
وقال: "نحن نبني مستقبلًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي المسؤول، حيث تبقى الإنسانية في قلب كل قرار، والتقنية وسيلة لتمكين الناس لا استبدالهم".