الشرقية تستجيب لـ 2636 شكوى خلال أكتوبر بنسبة إنجاز 96%
أعلن المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن المحافظة حققت تقدمًا ملموسًا في مجال التفاعل مع المواطنين والاستجابة لمطالبهم وشكاواهم، حيث نجح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في التعامل مع 2636 شكوى وطلبًا خلال شهر أكتوبر، بنسبة إنجاز بلغت 96 في المائة، بالإضافة إلى سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع 28 شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققة معدل إنجاز كامل بنسبة 100 في المائة.
وأكد محافظ الشرقية، أن المحافظة لا تغفل أي صوت للمواطن، وتعمل على سرعة الاستجابة الفورية وحل المشكلات التي يتم رصدها من خلال مختلف قنوات التواصل، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل جسرًا فعالًا يربط المواطن بالمسؤول، ويعكس اهتمام الدولة بتحقيق مبدأ الشفافية والاستماع لصوت المواطن في إطار توجيهات القيادة السياسية بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير آليات المتابعة والرقابة الميدانية.
وأوضح المحافظ، أن هذه الجهود تأتي تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بضرورة تفعيل أدوات التواصل مع المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم بشكل فوري وعملي، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم ورفع كفاءة الأداء داخل الجهاز الإداري للدولة، وصولًا إلى بناء جهاز حكومي متفاعل مع احتياجات المواطنين ويعمل من أجلهم بكفاءة وشفافية.
وثمّن المحافظ الدور الكبير الذي يقوم به فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالشرقية، برئاسة وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية، والذي يبذل جهودًا متواصلة على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والمقترحات وفحصها ومراجعتها بدقة قبل توجيهها إلى الجهات المختصة، مع متابعة تنفيذ الحلول المقترحة والتأكد من إغلاق الشكاوى بعد معالجتها بشكل نهائي ومرضٍ لصاحبها.
وأشار المحافظ إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية أصبحت أحد أهم الأدوات الداعمة للتواصل المباشر مع المواطنين، حيث تتيح فرصًا حقيقية لرصد المشكلات التي تواجه المواطنين في مختلف القطاعات الخدمية، مثل الصحة والتعليم والإسكان والمرافق العامة، والعمل على حلها بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة.
وأضاف أن التفاعل الإيجابي مع المواطنين يعكس مدى التزام الأجهزة التنفيذية بتطبيق معايير الحوكمة والشفافية التي تتبناها الدولة في خططها الإصلاحية.
من جانبه أوضح وليد عبد الحميد، أن هناك عددًا من القنوات الرسمية لتلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها على مدار اليوم، منها الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء عبر الرابط www.shakwa.eg، والخط الساخن 16528، إضافة إلى تطبيق «في خدمتك» المتاح على نظامي Android وIOS، وكذلك البريد الإلكتروني الرسمي للمحافظة [email protected].
كما يمكن للمواطنين التواصل عبر الرقم الأرضي (055–2333391) بعدة خطوط، أو إرسال الفاكس على رقم (055–2369134)، فضلًا عن استقبال الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على «فيس بوك» من خلال الرابط facebook.com/sharkiaportal.ar، إلى جانب رقم الواتس آب الرسمي للمحافظة (01270664666) لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
وذكر محافظ الشرقية أن المنظومة تمثل نموذجًا ناجحًا لتفعيل مبدأ المشاركة المجتمعية وتعزيز ثقة المواطن في مؤسسات الدولة، مشددًا على استمرار العمل لتطوير أدوات تلقي الشكاوى وتسريع الاستجابة لها بما يواكب توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، ومؤكدًا أن صوت المواطن سيظل دائمًا محل تقدير واهتمام من جميع أجهزة المحافظة.