"الرعاية الصحية" بالأقصر تخصص استمارة إلكترونية للتواصل مع المنتفعين

خصصت هيئة الرعاية الصحية بالأقصر، بقيادة الدكتور محمد شعبان مدير فرع الهيئة، استمارة إلكترونية موجهة للمنتفعين بالتأمين الشامل، لتلقي الشكاوى  والمقترحات وسرعة حلها داخل المنشآت الصحية التابعة للهيئة.

كشف الدكتور محمد إمام، مدير إدارة التسويق وتنمية الأعمال بهيئة الرعاية فرع الأقصر،  للوفد أن الاستمارة الإلكترونية تتيح المجال أمام المواطنين المنتفعين بخدمات التأمين الشامل، للإدلاء بآرائهم بشأن تقديم أية شكاوى أو أفكار تطويرية.

وأوضح أن تواصل المنتفعين عبرالاستمارة سواء كانت الشكوى خاصة بالأدوية، أو جواب الإحالة، أو تأخير في إجراء عملية أو أية شكوى أخرى يتضرر منها المنتفع، فهو أمر يسهل عملية الاستجابة داخل فرع الهيئة من خلال فحص الشكاوى والمقترحات بشكل دوري، مشيرًا إلى أنه ضمن جهود الهيئة في تحسين جودة الخدمات الصحية وتفعيل التواصل مع المواطنين، بقيادة الدكتور محمد شعبان، تم أيضا تخصيص مجموعة عبر تطبيق واتساب ويتم إضافة المنتفعين بها، ويتم خلالها نشر نصائح طبية، بالإضافة إلى نشر جداول عمل العيادات الخارجية بالمستشفيات بأسماء الأطباء أسبوعيًا.

وأشار مدير إدارة التسويق وتنمية الأعمال بهيئة الرعاية، إلى أن الشكاوى المستلمة عبر الاستمارة الإلكترونية يتم فحصها مع مسؤولي الإدارات المعنية، سواء إدارة الإمداد أو الصيدلة ومختلف الإدارات، لفحص آلية حلها بشكل أسرع وفي أقرب وقت، في إطار استراتيجية الدولة نحو تحقيق التغطية الصحية الشاملة وتحسين جودة حياة المواطن.

ودعا إمام، المنتفعين، التفاعل مع الاستمارة من خلال الرابط الإلكتروني الرسمي المنشور عبر منصات الهيئة، وعدم التعليق في التعليقات على الرابط الخاص بالاستمارة،  بل يفضل كتابة الشكوى أو المقترح بالاستمارة المخصصة لذلك، للتعامل الدقيق مع الشكوى فور استقبالها لدى الفريق القائم على استقبال ردود فعل المواطنين، مشيرًا إلى أن الاستمارة مقسمة لبنود واضحة يتم تفنيدها لدى المختصين.