7 آلاف شكوى للتنمية المحلية في شهر واحد بسبب البناء المخالف والقمامة
أعلنت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر مايو 2025 نحو 7,456 رسالة من المواطنين عبر وسائل التواصل المختلفة، تضمنت 1,345 شكوى، تم حل 1,136 شكوى منها، بنسبة إنجاز بلغت 84.5%، وجارٍ التعامل مع 209 شكاوى متبقية، وذلك في إطار حرص الحكومة على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم اليومية.
جاء ذلك في تقرير تلقته الوزيرة حول جهود المبادرة التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية في أكتوبر 2018، لتكون أداة فعالة للتفاعل مع المواطنين، وتلقي الشكاوى والمقترحات والرد عليها بسرعة وشفافية، مما يعزز الثقة بين المواطن والإدارة المحلية.
وأشارت الوزيرة إلى أن المبادرة نجحت منذ انطلاقها وحتى الآن في تلقي 881,423 رسالة من المواطنين، تضمنت أكثر من 138,600 شكوى، تم حل 136,700 شكوى منها، بنسبة إنجاز عامة بلغت 98.6%، وجارٍ الانتهاء من باقي الشكاوى قيد المتابعة.
وأوضح التقرير أن وسائل التواصل مع المبادرة تشمل: رقم "واتس آب" (01200353111)، وصفحة "صوتك مسموع" على موقع فيسبوك، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن رقم (15330)، وتعمل تلك القنوات على مدار الساعة لتقديم الدعم والرد على الشكاوى والاستفسارات.
وتصدرت شكاوى الإشغالات قائمة الموضوعات الأكثر ورودًا خلال مايو، حيث سجلت 364 شكوى، تلتها شكاوى القمامة بعدد 317 شكوى، ثم مخالفات البناء بعدد 312 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 303 شكاوى، كما تلقت المبادرة 14 شكوى تتعلق بالفساد، و35 شكوى بشأن تعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وقد تم توجيه جميع الشكاوى للجهات المعنية بالمحافظات لاتخاذ اللازم.
ووفقًا للتقرير، فقد استقبل رقم "واتس آب" خلال مايو 3,640 رسالة، منها 1,104 شكوى، تم حل 938 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 85%، وجارٍ التعامل مع 166 شكوى.
كما استقبلت صفحة "صوتك مسموع" على فيسبوك 2,910 رسالة، تضمنت 153 شكوى، تم حل 132 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 86.3%، بينما بلغ عدد متابعي الصفحة حتى الآن نحو 98,784 متابعًا.
أما البريد الإلكتروني فاستقبل 906 رسائل، تضمنت 88 شكوى، تم حل 66 شكوى منها، بينما تلقى الخط الساخن 1,096 اتصالًا هاتفيًا شملت استفسارات، ومقترحات، وبلاغات متنوعة حول البناء المخالف، والتعديات على الأراضي، وتم إحالة جميع البلاغات للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
وأكدت الدكتورة منال عوض في ختام التقرير، أن الوزارة مستمرة في دعم المبادرة وتطويرها كأداة رئيسية لتلقي شكاوى المواطنين، وتقديم حلول سريعة وفعالة لها، بما يسهم في رفع كفاءة منظومة الإدارة المحلية، وتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم.