محافظ الشرقية يثمن جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة للإستجابة لـ 2044 شكوى
ثمن المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، مجهودات منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية؛ لإستقبال عدد 2140 شكوى وطلب خلال شهر مارس الماضى، تمت الإستجابة لعدد 2044 شكوى وطلب بنسبة 95%، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة.
وأشار إلى إنه جارٍ إستكمال مراجعة وفحص 96 شكوى وطلب، تمهيدًا لإتخاذ ما يلزم بشأنها، فضلاً عن إستقبال عدد 37 شكوى للمواطنين واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع " والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، وتم حسمها كلها بنسبة 100%.
ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء https://www.shakwa.eg أو الخط الساخن ( 16528 )، أو من خلال تطبيق في خدمتك على الموبايل، والبريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة [email protected] ، كما يتم تلقي شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية 2333391– 055 (ثلاثة خطوط)، وفاكس ( 2369134 /055 ) أو من خلال الرسائل على الفيس بوك : https://www.facebook.com/sharkiaportal.ar، ويمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة ( 01270664666).
وفي سياق آخر، وفي سياق آخر، أجرى المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، زيارة تفقدية للمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بمدينة منيا القمح، والذي يضم 11 شباك لتقديم مختلف الخدمات للمواطنين بنظام الشباك الموحد لضمان حصول المواطن على الخدمة دون لقاء مباشر مع مؤديها تنفيذاً لمبدأ الشفافية والنزاهة، وذلك في إطار متابعته المستمرة لسير انتظام العمل بالمنشآت الخدمية للوقوف على مستوى الخدمات المؤداه للمواطنين.
جاء ذلك بحضور كل من: محمد نعمة كُجُك السكرتير العام المساعد للمحافظة، وأشرف عامر رئيس مركز ومدينة منيا القمح، وسامح بدوي مدير إدارة المراجعة الداخلية والحوكمة بالديوان العام.
وخلال اللقاء؛ تعرف المحافظ من العاملين بالمركز عن آلية العمل به والخدمات التي يقدمها والتي تضم: خدمات إصدار التراخيص المختلفة، وطلب الحصول على شهادة صلاحية الموقع من الناحية التخطيطية، وترخيص أعمال البناء، وطلب توصيل المرافق، وطلب بيان صلاحية موقع، وطلب إلغاء رخصة إعلان أو إشغال، وطلب توفيق وضع محل عام وغيرها من الخدمات.
يهدف المركز إلى ميكنة العمل لتحسين الأداء، وربط الإدارات مع بعضها البعض من خلال شبكة معلومات داخلية، وإحداث تنمية بشرية للعاملين تمكنهم من التعامل مع الجمهور بشكل مميز.
وإطلع المحافظ على معدلات العمل بالمركز التكنولوجي، وتعرف من العاملين على آلية تطبيق المنظومة الجديدة لتلقي طلبات التصالح في مخالفات البناء وفقا للائحة التنفيذية لقانون التصالح في بعض مخالفات البناء، وتقنين أوضاعها الصادرة بالقانون 187 لسنة 2023، مؤكدًا ضرورة إسراع الخطي في تنفيذ هذا الملف الحيوي والهام للمواطنين، والإنتهاء من كافة الطلبات المقدمة من المواطنين في أسرع وقت.
وخلال جوله محافظ الشرقية داخل المركز التكنولوجي؛ تصادف وجود لجنة متابعة من إدارة المراجعة الداخلية والحوكمة بالديوان العام، تتابع سير العمل داخل المركز لسرعة الإنتهاء من ملف التصالح في مخالفات البناء، ليؤكد المحافظ أنه لن يسمح بأي إهمال أو تقصير في هذا الملف الحيوي والهام والذي توليه الدولة إهتماماً خاصاً.
إلتقى المحافظ بالمواطنين للتعرف على المعوقات أو المشكلات التي قد تواجههم في تقديم طلبات التصالح، موجهًا ًبحل أي مشكله فورًا، وتقديم سُبل الدعم اللازم للمواطنين الجادين الراغبين في التصالح في مخالفات البناء، وتقنين الأوضاع طبقاً للقانون.
وجه المحافظ بضرورة التيسير على المواطنين الجادين الراغبين في التصالح في مخالفات البناء، وتقنين الأوضاع طبقاً للقانون، وإنجاز أكبر قدر ممكن من الملفات في أقل وقت ممكن، تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، وتكليفات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بتذليل كافة العقبات أولاً بأول، وتبسيط الإجراءات على المواطنين وخاصة ذوي القدرات والهمم وكبار السن.
ولإعادة الإنضباط للشارع، أمر محافظ الشرقية رئيس مركز ومدينة منيا القمح برفع كافة الإشغالات بميدان قصر الثقافة وشارع القيثارية، واتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيال أصحابها.