الكهرباء: تطبيقات وبرامج جديدة لخدمات المواطنين
أكد مصدر مسؤول بالشركة القابضة لكهرباء مصر، تحسن الأداء داخل شركات التوزيع الـ 9 خلال الفترة الماضية، نتيجة التوجيهات المستمرة والمتابعة الدورية من قِبل الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة.
كما أشار المصدر أن هناك اهتمامًا خاصًّا بتطوير مستوى الخدمات المقدمة ووسائل الحصول عليها من قِبل المواطنين، وذلك من خلال تطبيقات وبرامج جديدة لخدمات الكهرباء، وأنه تم خلال الفترة السابقة الانتهاء من إنشاء وتدشين 465 مركزًا للخدمة؛ من بينها 161 مركزًا مطورًا بالهوية البصرية على مستوى الجمهورية.
تأمين التغذية الكهربائية..
تدشين 465 مركزًا لخدمة المواطنين..
رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة..
تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات..
توفير 9 سيارات متنقلة لخدمة المواطنين بالأحياء و القري..
وأكد المصدر أن المبادرة الرئاسية "بداية جديدة لبناء الإنسان" والخدمات، قامت بتوفير 9 سيارات متنقلة تم الدفع بها إلى مختلف المناطق، والتي قدمت ما يقرب من 91181 خدمة خلال الفترة الماضية، بالإضافة إلى الدور الفعال في التوعية بأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء والتصدي للمخالفات، وتمت الإشارة إلى الخدمات التي يجري تقديمها إلى ذوي الهمم وإطلاق برنامج للتعريف بالخدمات المقدمة لهم، واستخدام تطبيق واصل للصم والمكفوفين.
وفي سياق أخر أكد الدكتور محمود عصمت ان التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة احد مقومات خطة العمل لتحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحا اهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة واستخدام ذلك فى تحديد أولويات خطة العمل للشركات خلال المرحلة المقبلة، موجها باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها سواء على مستوى الشركات او الشركة القابضة والوزارة لمتابعة الاداء والتأكد من تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات ، لاسيما ونحن على مشارف فصل الصيف.
مشيرا الى تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل فى كل منطقة تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهربائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة، موضحا تعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لتوفير مصدر بديل للطاقة في الحالات الطارئة ، وذلك فى اطار استراتيجية عمل وخطط تنفيذية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وضمان امن واستدامة التغذية الكهربائية.
