وزير الطيران: «دوركم محورى لتسهيل سفر الراكب».. وتطبيق أعلى معايير السلامة وجودة الخدمات
عقد الدكتور سامح الحفنى وزير الطيران المدنى اجتماعًا موسعًا مع مديرى المطارات المصرية بمقر ديوان عام الوزارة، وذلك بحضور كل من الطيار منتصر مناع نائب وزير الطيران والطيار أحمد منصور رئيس الشركة المصرية للمطارات، ويأتى هذا الاجتماع فى ضوء المتابعة المستمرة لخطط التشغيل بكافة مواقع العمل خاصة المُتبعة بالمطارات الإقليمية والسياحية؛ تزامنا مع قرب الاحتفال بأعياد الميلاد ورأس السنة الجديدة، فضلًا عن استعراض كافة المعوقات والتحديات التى قد تؤثر على جودة تقديم الخدمة لضمان انسيابية حركة الركاب ومرونتها داخل المطارات المصرية، بالإضافة إلى تحديد أولويات التشغيل المطلوبة خلال المرحلة القادمة فى ضوء خطة التطوير التى تنتهجها الوزارة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للركاب.
وفى بداية الاجتماع رحب وزير الطيران المدنى بمديرى المطارات، مؤكدًا على الدور الأساسى والمحورى لمهام مدير المطار، وفاعلية المسئوليات التى تتطلبها هذه الوظيفة؛ باعتبارهم المسئولين الرئيسيين فى إدارة وتطبيق كافة معايير السلامة والتشغيل لضمان تحقيق أعلى جودة فى الخدمات المقدمة،، مشيرًا إلى دورهم الاستراتيجى فى القيام بمهام «التخطيط، والتنظيم، والتوجيه، والتنسيق، والرقابة والمتابعة»، فضلًا عن قدراتهم فى مواجهة التحديات وتذليل كافة المعوقات التى قد يتعرض لها الراكب خلال تجربة سفره؛ لافتًا إلى أهمية أن يكون هناك نظرة شاملة لأبعاد التشغيل خاصة فى نقاط الالتماس والاحتكاك الفعلية مع الراكب مثل «كاونترات الحجز والجوازات، وخدمة الحصول على التأشيرة عند الوصول، ومنطقة سيور الحقائب، والمناطق الخدمية وخلافه»؛ وأضاف الحفنى أهمية خبرة مديرى المطارات كونهم الأكثر دراية وإلمامًا بثقافة الركاب وفقًا لطبيعة كل مطار، فضلًا عن دورهم فى سرعة اتخاذ القرارات المناسبة فى ضوء معطيات التشغيل الفعلى ومتطلباته من خلال التنسيق والتواصل الدائم مع كافة الجهات والأجهزة المعنية لتخفيف التكدس بما يحقق انسيابية الحركة بالمطارات المصرية.
خطة استباقية لكافة الطوارئ
كما أشار وزير الطيران المدنى إلى أهمية الاستعداد المُسبق بوضع خطة استباقية لكافة الطوارئ والأحداث الوارد ظهورها خلال فترات كثافة التشغيل، موجهًا بضرورة التوعية والتدريب المستمر للمُنسقين بالمطارات لضمان مرونة الحركة داخل صالات السفر والوصول من خلال إرشاد وتوجيه المسافرين وقيامهم بتسهيل إجراءات سفرهم؛ قائلًا: «علينا الاستغلال الأمثل لإمكانياتهم كونهم الأدوات الفعالة داخل منظومة المطارات المصرية»، كما أكد الحفنى أن عمل مدير المطار يتسم بالديناميكية والسرعة فى الأداء باتخاذ قرارات سريعة وفعالة تُساهم فى تعزيز العمل المشترك، مُوجهًا بضرورة عقد دورات تدريبية مستمرة متخصصة فى مجال السلامة والجودة، وإدارة الأزمات مما يساعدهم بشكل فعال فى مواجهة المعوقات التى قد تواجه الركاب، وبما يزيد من الاستخدام الأفضل لنقاط القوة المتوفرة بالمطار، موضحًا أهمية التنسيق والتواصل المستمر مع كافة الجهات المعنية العاملة بالمطار كونهم أضلاع تكاملية ومحورية تؤثر على مرونة الحركة داخل مبانى الركاب.
كما أكد وزير الطيران المدنى أن إرضاء الراكب وتلبية احتياجاته وخدمته هى مهمة نتشرف بها، وأولوية قصوى نضعها فى مقدمة أجندة عملنا فى مختلف مواقع العمل بالوزارة، مشيرًا إلى أهمية دور قطاع السلامة والمطابقة للقيام بمهام التقييم المستمر للمطارات بما يعظم من إمكانيات وقدرات الأداء ويدعم سبُل تطويره بشكل دائم وفعال، موضحًا أن الوصول للتميز وتحقيق المنافسة العالمية، يأتى فى كيفية التعامل مع الراكب.
حلول جديدة ورؤية مبتكرة
كما شدد وزير الطيران المدنى على مديرى المطارات بأهمية إيجاد حلول جديدة ورؤية مبتكرة وطرح أفكار خارج الصندوق، لتحقيق عوائد مالية واستثمارية مرجوة للمطارات المصرية، كما أشار إلى أهمية عقد اجتماعات دورية بين مديرى المطارات لمتابعة الأداء أولًا بأول، مع ضرورة تحويل الملاحظات التى يتم رصدها إلى قرارات يجب استغلالها بالشكل الأمثل بما يصب فى صالح العملاء فى المقام الأول.