وزيرة التنمية المحلية تتلقي تقريرًا عن جهود مبادرة "صوتك مسموع"
تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا عن جهود مبادرة "صوتك مسموع"، منذ انطلاقها فى أكتوبر 2018، تحت رعاية د. مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، وحتى شهر سبتمبر 2024، يأتى ذلك فى ضوء تكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقى شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها.
وأكدت الدكتورة منال عوض أن مبادرة "صوتك مسموع" تعد أحد أذرع الوزارة المهمة للتواصل الفعال مع المواطنين والحصول على شكواهم والاستجابة لها بشكل غير تقليدي بأقل مجهود وبأسرع وقت ممكن.
وكشفت وزيرة التنمية المحلية أن تقرير متابعة مبادرة "صوتك مسموع" أشار إلى أنه حتى شهر سبتمبر 2024، تلقت المبادرة 826 ألفًا و341 رسالة منذ انطلاقها، منها 131 ألفًا و 872 شكوى، تم حل 130 ألفًا و256 شكوى منها، بنسبة 98,7%، وجارٍ حل 1616 شكوى.
وأوضحت الدكتورة منال عوض، أن المبادرة تلقت خلال شهر سبتمبر الماضي 7836 رسالة، منها 871 شكوى تم حل 690 منها، بنسبة 79,2%، وجارٍ حل 181 شكوى، مشيرة إلى أن "صوتك مسموع" نجحت خلال الشهر الماضى في التعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونيًا مما ساهم في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة، حيث تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بتواصلها الدائم مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية في رصدها ومتابعتها وفحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه فور الانتهاء من فحصها والتحقق منها.
وأشار التقرير إلى أن أكثر الشكاوى التى استقبلتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضي، تصدرت الإشغالات في المرتبة الأولى بعدد 290 شكوى، يليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 279 شكوى، ثم مخالفات البناء 109 شكاوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 96 شكوى، و11 شكوى فساد، إضافة إلى 86 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، فيما بلغت عدد الشكاوى التى تخص مبادرة حياة كريمة 11 شكوى، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات للتحقيق فيها، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأوضح التقرير، أن خدمة الواتس آب تلقت 3225 رسالة تضمنت 641 شكوى تم حل 494 شكوى منها بنسبة 77,1%، وجارٍ حل 147 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 4505 رسالة منها 208 شكوى تم حل 181 شكوى منها بنسبة 87%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 94 ألف متابع، كما لفت التقرير إلى تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 106 رسائل تضمنت 22 شكوى، تم حل 15 شكوى منها، بنسبة 68,2%، فيما تلقى الخط الساخن 807 اتصالات تليفونية تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
ووجهت الدكتورة منال عوض فريق عمل مبادرة “صوتك مسموع” بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات، بتكثيف التفاعل والتواصل السريع والجاد مع شكاوى المواطنين بالتنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات، والتحرك الفورى مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين فى المحافظات بالإبلاغ عن البناء المخالف والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، أى نقص فى السلع والخدمات والمغالاة فى أسعار بعض السلع، أو تعريفة الركوب، وأيضًا تفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمواعيد غلق المحال العامة وأى مشكلات تتعلق بمبادرة "حياة كريمة"، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة الخمسة، مما يسهم في قيام صوتك مسموع بدورها في التصدي الجاد والحاسم للمشكلات ومواجهة المخالفين.
وأضافت وزيرة التنمية المحلية أن مبادرة "صوتك مسموع" تنال اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة المقبلة، وسيتم العمل بشكل كبير على تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، مشيرة إلى تستهدف تحقيق تحسن عالٍ في مستويات استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين كمًا ونوعًا.
جدير بالذكر أن محاور مبادرة "صوتك مسموع" تتلقى شكاوى في عدد من المحاور وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد، أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات، بالتواصل الفوري مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة التى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (٠١٢٠٠٣٥٣١١١) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك "صوتك مسموع" أو عن طريق البريد الإلكتروني "[email protected]" وذلك تسهيلاً على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.