لازم أتكلم
شهر عقارى زايد برافو.. رقمنة نموذجية
< لم="" أصدق="" نفسى="" وأنا="" أمام="" مكتب="" الشهر="" العقارى="" بمدينة="" الشيخ="" زايد،..="" أتساءل="" فى="" دهشة..="" أين="" الزحام="" والمعارك="" والخناقات="" والطابور="" الملتف="" كالثعبان؟="" فقال="" لى="" رجل="" من="" الحضور="" «ادعي="" للسيسى»،="" وأضاف="" مبتسما="" «الرقمنة="" يا="" سيدى»="" واستأذن="" دالفا="" وأنا="" خلفه="" إلى="" مكان="" من="" أربع="" شقق="" مفتوحة="" على="" بعضها="" بالدور="" الأرضى="" من="" عمارة="" أكلت="" أشعة="" الشمس="" واجهتها،="" تتوسطه="" صالة="" فسيحة="" فى="" ركنيها="" الأيسر="" والأيمن="" مقاعد="" للانتظار،="" وفى="" الأطراف="" الجانبية="" غرف="" ومكاتب="" زجاجية="" يقبع="" خلفها="" موظفون="" وموظفات="" شباب،="" يعملون="" فى="" صمت="" دون="" تأفف="" أو="" صراخ="" أو="" عويل،="" فيما="" يتنقل="" المترددون="" على="" نوافذ="" الخدمة="" بانسيابية="" لم="" أعهدها="" فى="" هذا="" الشهر="" العقارى="" منذ="" أن="" كان="" فى="" شقة="" غير="" آدمية="" يتعامل="" فيها="" الناس="" وكأنهم="" ليسوا="" بشرا،="" ينتظرون="" يوما="" كاملا="" ولا="" ينجزون="" معاملتهم="" إلا="" بالفهلوة="" والتربيط="" من="" خلف="" ظهور="" الموظفين="" مع="" بعض="" السماسرة="" وتجار="" الطوابير="" الذين="" وجدوا="" لأنفسهم="" آنذاك="" وظيفة="" جديدة،="" وهى="" القيام="" فى="" الخامسة="" فجرا="" لحجز="" أسماء="" وأرقام="" وهمية="" وبيعها="" لمن="" لا="" يستطيع="" الاستيقاظ="" مبكرا="" والوقوف="" فى="" طابور="" كان="" يمتد="" فى="" بعض="" الأحيان="" إلى="" خارج="" المكتب="" بعشرة="">
< هذا="" المشهد="" القديم="" والمستفز،="" الذى="" كان="" كفيلا="" بإصابة="" كل="" من="" يشاهده="" أو="" يشارك="" فيه="" بأمراض="" السكر="" والضغط،="" اختفى="" تماما="" الآن،="" بعد="" دخول="" الشهر="" العقارى="" بزايد="" منظومة="" الرقمنة،="" فجميع="" المعاملات="" تتم="" بالحجز="" المسبق="" على="" الإنترنت="" من="" خلال="" تطبيق="" «أرغب="" فى="" عمل="" توكيل»="" للمتعاملين="" العاديين="" أو="" «مصر="" الرقمية»="" لمن="" يحمل="" فيزا،="" ومن="" لا="" يجد="" حجزا="" مناسبا="" ولا="" يريد="" الانتظار="" عليه="" بالتوجه="" إلى="" الفرع="" الجديد="" الذى="" افتتح="" مؤخرا="" داخل="" مكتب="" بريد="" الحى="">
< حاجة="" حلوة="" بجد،="" أن="" تشعر="" بآدميتك="" فى="" مكتب="" خدمات="" حكومى،="" أو="" كما="" قالت="" عجوز="" كانت="" تجلس="" بجوارى="" «سبحان="" مغير="" الأحوال..="" كنا="" فين="" وبقينا="" فين»="" فما="" أجملك="" رقمنة="" أعادت="" للمصريين="" كرامتهم="" التى="" بعثرت="" سنوات="" على="" أعتاب="" مكاتب="" كانت="" تشبه="" «سلخانات="" التعذيب»="" لما="" يلاقى="" المواطن="" فيها="" من="" عذاب="" مع="" عبدة="" الروتين="" وموظفين="" كالعقارب="" يتفننون="" فى="" لدغ="" المواطن="" باسم="" اللوائح="" والتوجيهات="" والتعليمات="" وغيرها="" من="" الحجج="">
< هنا="" وقبل="" أى="" تعامل="" يستقبلك="" موظف،="" تنبؤك="" ملامحه="" بأنه="" قادر="" على="" أى="" استفسار،="" يسألك="" عن="" موعد="" الحجزوبطاقتك="" الشخصية،="" فيطابقهما="" مع="" برنت="" مطبوع="" فى="" يده،="" ثم="" يرشدك="" إلى="" شباك="" خدمتك="" التى="" تريدها="" (توكيل،="" تصديق،="" إثبات="" تاريخ،="" وغيرها="" من="">
< وأمام="" الموظف="" المختص="" وبعد="" مراجعة="" أوراقك="" يطلب="" منك="" الانتظار="" دقيقتين="" أو="" ثلاثا="" يحدد="" فيها="" الرسوم="" المطلوبة،="" ثم="" ينادى="" عليك="" لدفعها="" فى="" الخزنة،="" وما="" إن="" تسلمه="" إيصال="" الدفع؛="" حتى="" تجد="" معاملتك="" على="" الكمبيوتر="" يتم="" إنجازها="" فى="" أسرع="" وقت،="" ولا="" أبالغ="" إن="" قلت="" فى="" خلال="" 10="" دقايق="" أو="" ربع="" ساعة="" تجد="" معاملتك="" فى="" يدك="" منتهية،="" تتجه="" بها="" إن="" أردت="" إلى="" مكتب="" الميكروفيلم="" لحفظها،="" لتجد="" نفسك="" تنطق="" ودون="" أن="" تدرى="">
< كان="" موعدى="" وفقا="" للحجز="" من="" 9="" صباحا="" و45="" دقيقة،="" وعندما="" أنهيت="" المعاملة="" كانت="" عقارب="" الساعة="" تشير="" إلى="" العاشرة="" ودقيقتين،="" هذا="" الأداء="" المبهر="" حرضنى="" على="" السؤال..="" من="" يدير="" هذا="" المكان؟="" توجهت="" إلى="" غرفة="" المدير="" وجدتها="" مفتوحة="" والباب="" مواربا="" ولا="" أحد="" فيها،="" فسألت="" أين="" هو؟="" وما="" اسمه؟="" قالوا="" لى="" مؤمن="" أحمد،="" وأشاروا="" إلى="" شاب="" أنيق،="" هادئ="" الطباع="" يجيب="" بأريحية="" على="" أى="" سؤال،="" وكانت="" المفاجأة="" أنه="" هو="" الموظف="" نفسه="" الذى="" كان="" أمام="" الكمبيوتر="" خلف="" الزجاج،="" ينجز="" للمواطنين="" معاملات="" إثبات="" التاريخ،="" مرتديا="" كمامة="" الوقاية="" من="" كورونا،="" يشع="" من="" عينيه="" بريق="" يشعرك="" بأنه="" جاهز="" لخدمة="" الخفير="" قبل="" الوزير،="" فالجميع="" أمام="" الحاسب="" الآلى="" سواسية،="" لا="" تقديم="" لأحد="" على="" الآخر،="" إلا="" إذا="" كانت="" المعاملة="" فى="" مسار="">
< بصراحة="" كنت="" سعيدا="" به="" وبكل="" من="" حوله="" فى="" هذه="" المنظومة،="" ولم="" أشأ="" أن="" أعطله،="" فأخذت="" تليفونه="" لإكمال="" بعض="" التفاصيل،="" كان="" متواضعا="" للغاية،="" لم="" يتحدث="" عن="" نفسه،="" ونسب="" الأداء="" المتميز="" إلى="" زملائه="" المخلصين،="" الذين="" ينجزون="" نحو="" 200="" معاملة="" يوميا،="" يتحملون="" ضغط="" العمل="" من="" التاسعة="" صباحا="" وحتى="" الرابعة="" والنصف="" عصرا،="" دون="" كلل="" أو="" ملل،="" شاكرا="" لكل="" من="" يشجعهم="" ويحفزهم="" على="" النجاح="" داخل="" الوزارة،="" وفى="" أمانة="" محافظة="" الجيزة،="" متمنيا="" تطبيق="" مشروع="" الرقمنة="" الذى="" غيّر="" به="" الرئيس="" السيسى="" وجه="" الحياة="" داخل="" جميع="" مكاتب="" الخدمات="" الحكومية="" فى="" كافة="">
< وعندما="" سألته="" لماذا="" لا="" تعلقون="" لوحة="" استرشادية="" توضح="" طريقة="" وأسلوب="" التعامل="" مع="" تطبيق="" «أرغب="" فى="" عمل="" توكيل»="" حيث="" يجهل="" الكثيرون="" التعامل="" معه؟="" أجابنى:="" تم="" تخصيص="" مندوب="" لإرشاد="" وتوجيه="" كل="" من="" لا="" يجيد="" التعامل="" مع="" الحاسب="" الآلى="" وأجهزة="" الهاتف،="" يتولى="" إجراء="" المعاملة="" إلكترونيا="" له="" قبل="" التوجه="" للموظف="" المختص،="" ويسعى="" مؤمن="" وفريقه="" لتقليص="" مدة="" إنجاز="" المعاملة="" لأقل="" دقائق="" ممكنة،="" وكل="" ما="" يحتاجه="" الآن="" دعمه="" ببعض="" الفنيين،="" يساهمون="" فى="" تحقيق="" هدفه="" الأول،="" وهو="" عدم="" الانتظار="" نهائيا="" لأى="" مواطن="" فى="">
< وبقيت="" كلمة="" لا="" بد="" منها="" وهى="" أننى="" كما="" عهدتمونى="" لا="" أجامل="" وما="" رأيته="" بعينى="" نقلته،="" والله="" على="" ما="" أقول="" شهيد...="" وليس="" عيبا="" ولا="" حراما="" أن="" نشجع="" كل="" تجربة="" ناجحة="" فى="" أى="">