أوراق مسافرة
ابقوا قابلونى لو تقدمنا...!
ألو.. أيوه يا أستاذ، دى عاشر مرة أتصل بيكم، الخدمة مقطوعة، أنا بأدفع 223 جنيهاً شهرياً والخدمة عندى 3 دقايق فى اليوم والباقى عذاب، أيوه يا سيدى معايا أرقام أكتر من شكوى، وأنا هأعمل إيه بأرقام الشكاوى أنا عايزة حل جذرى.. كل شغلى معطل، أيوه فيه فنى جه الشهر ده والشهر اللى فات، وفك السلك وربط السلك وعمل اتصالاته واتحلت المشكلة واديته إكراميته، وبعد ما مشى بربع ساعة رجعت ريمة لعادتها القديمة، أنا زهقت وعايزة حل، مش معقول كل يوم أفضل معاكم على الخط ساعتين والمشكلة ما بتتحلش.
كان هذا مضمون مكالمة أجريتها مع شركة الإنترنت «داتا نت» الشركة الوسيطة لشركة «تى إى داتا»، وأنا هنا سأذكر أسماء الشركات ومستعدة لكل ردود أفعالها لأن كل ما أقوله موثق لدى بالتسجيلات والأرقام والأوراق، المهم أنى وصلت لطريق مسدود مع داتا نت بعد شهر من العذاب والشكاوى، فقررت «أقطع عرق وأسيح دمه»، وتوجهت للشركة الأم «تى إى داتا» لإنهاء التعاقد معهم بالمعادى، فقال الموظف لا يمكن إنهاء التعاقد إلا من خلال الشركة الوسيطة، فتوجهت للوسيطة بالمهندسين يوم 4 مايو، وسلمت صورة من بطاقتى وطلب إلغاء التعاقد حتى أتمكن من الحصول على خدمة إنترنت من شركة أخرى، وأخبرنى الموظف أنه خلال أسبوع عمل من هذا التاريخ ويكون رقم الإلغاء جاهزاً لأتقدم بها لأى شركة أخرى، وانتظرت الأسبوع ثم اتصلت، وإذا بالموظف يخبرنى أنه لا يوجد على الكمبيوتر أى طلب لإلغاء الخدمة، وبكل برود أخبرنى أن الموظف بالمهندسين قد يكون نسى تسجيل الطلب لذا لا وجود له، يا سيدى نسى إزاى أنا رحت بنفسى وسلمت صورة البطاقة وعمل الطلب أمامى، المهم بعد شد وجذب طلب منى الانتظار بضعة أيام فقد يتم إصلاح الخطأ.
وانتظرت يا سادة، ودون جدوى، فذهبت مره أخرى للمهندسين وعملت طلب جديد وأصررت أن أحصل على خطاب يؤكد الإلغاء يوم 14 مايو، المهم توجهت بالخطاب إلى شركة نت أخرى، وعملت تعاقد بتاريخ 14، وأخبرنى الموظف بضرورة الانتظار حتى ترسل الشركة القديمة رقماً خاصاً بالإلغاء حتى يتم إدخال خدمة النت من الشركة الجديدة، وانتظرت.. انتظرت أياماً عديدة، وإذا بالشركة الجديدة التى تعاقدت معها تتصل بى وتخبرنى أن خط هاتفى الأرضى تم حجزه من شركه فودافون لإدخال خدمة إنترنت به، وعليه لا يمكن لها أن تدخل الخدمة لأن الخط تم حجزه.
يا عالم يا هوه هاتجنن أنا لم أتعاقد إلا معكم وليس لى شأن بفودافون، اتصلت بالمركز القومى لشكاوى الاتصالات على رقم 155 وقدمت شكوى ضد فودافون واتهمتها بحجز الخط دون طلب أو تعاقد منى وسجلت الشكوى تحت رقم 564404، واتصلت بفودافون، وأخبرت موظف التعاقدات أن آخر لديهم احتجز الخط زوراً ليحصل على عمولة من عميل لم يتعاقد مع الشركة، واعتذر الموظف ووعد بإلغاء الحجز وتحرير الخط، وحتى الآن أنتظر الفرج على مدى هذه الأسابيع، أنتظر من الشركة التى تعاقدت معها أن تحن علىّ وتخبرنى بانتهاء المشكلة التى صنعتها فودافون، لتركيب خدمة الإنترنت، شهر كامل من العذاب والاتصالات والخناقات الهاتفية، وما زلت فى الانتظار.
بذمتكم دى ناس هتتقدم بالبلد، فى أكثر دول العالم تخلفاً يتم تركيب خدمات النت فى ساعات فى نفس اليوم، أما نحن فلا نزال نعمل بسرعة السلحفاة بكل غباء وبيروقراطية فى كل شىء، وعايزين مصر تتقدم، ابقوا قابلونى.